Trước khi chúng ta đi đến định nghĩa về thiết kế lấy người dùng làm trung tâm, bạn nghĩ yếu tố nào là quan trọng nhất để định hình một sản phẩm thành công?
Hầu hết chúng ta nghĩ về một số câu trả lời như ux phải tốt, hình ảnh phải đẹp, hệ thống phải tối ưu, > nội dung đa dạng, v.v.
tất cả đều tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm người dùng ngay từ giai đoạn đầu hoặc trong giai đoạn phát triển sản phẩm. nhưng nó đã bỏ qua một bước cực kỳ quan trọng cần làm đầu tiên, đó là thiết kế lấy người dùng làm trung tâm. Vậy thiết kế lấy người dùng làm trung tâm là gì? hãy cùng tìm hiểu qua hình ảnh minh họa sau.
thiết kế lấy người dùng làm trung tâm là gì?
thiết kế lấy người dùng làm trung tâm hay gọi tắt là ucd, đây là một thuật ngữ được hình thành từ một loạt các phương pháp phân tích, thống kê, lập kế hoạch và đánh giá dữ liệu để phác thảo một mô hình thiết kế lấy người dùng làm trung tâm, lấy vấn đề làm trung tâm.
Tùy theo từng dự án, sản phẩm mà quy trình ucd có thể được tối ưu hóa cho phù hợp với mục đích của đội ngũ thiết kế và phát triển sản phẩm. tuy nhiên, yếu tố trung tâm luôn là người dùng.
Lịch sử phát triển thiết kế lấy người dùng làm trung tâm
Theo tìm hiểu của mình thì các khái niệm cơ bản của thuật ngữ ucd được hình thành từ năm 1969. với cái tên dài hơn một chút là user centered system design (ucsd) hay còn gọi là thiết kế hệ thống lấy con người làm trung tâm (hcsd).
Dựa trên các giá trị cốt lõi cơ bản của UCSD, mọi người đã bắt đầu phát triển các thuật ngữ thiết kế sản phẩm quan trọng và có ảnh hưởng lớn trong danh mục hiện tại. chúng ta có thể kể đến như:
- Thiết kế lấy con người làm trung tâm (HCD)
- thiết kế lấy người dùng làm trung tâm (ucd)
- trải nghiệm người dùng (ux)
- thiết kế tương tác (ixd) – tiền thân của thuật ngữ thiết kế tương tác hiện tại.tương tác giữa người và máy tính (hci).
- giao diện yếu (cửa sổ, biểu tượng, menu, con trỏ).
- giao diện người dùng đồ họa (guis): tiền thân của thuật ngữ giao diện người dùng hiện tại (ui).
- hiểu bối cảnh người dùng: nắm bắt được trọng tâm của người dùng tương tác với các sản phẩm nói chung và các tính năng nói riêng. hiểu và dự đoán mức độ tiềm năng của thị trường mà sản phẩm của bạn hướng đến.
- xác định yêu cầu của người dùng: dựa trên ngữ cảnh, tìm hiểu nhu cầu và mục tiêu chính của người dùng là gì?
- Giải pháp thiết kế: Thiết kế hệ thống cung cấp giải pháp để giải quyết những nhu cầu này. Bạn cần đảm bảo rằng người dùng dự định phù hợp với mục tiêu kinh doanh mà không đi chệch khỏi trọng tâm cốt lõi của sản phẩm.
- đánh giá theo yêu cầu: đánh giá tổng thể giải pháp dựa trên nhu cầu và trọng tâm tương tác của người dùng với sản phẩm.
- cấp độ 1: xem xét giải pháp hợp lý cho nhu cầu của người dùng trong sản phẩm.
- Cấp độ 2: Xem xét các nhu cầu đề xuất có phù hợp với giá trị cốt lõi của sản phẩm hay không.
- Cấp độ 3: So sánh giá trị cốt lõi của sản phẩm và người dùng để phù hợp với nhu cầu và giải pháp đề xuất.
>> tìm hiểu 6 bước để tạo một thiết kế ui/ux hoàn chỉnh (mở trong một tab mới)”>>>> tìm hiểu 6 bước để tạo một thiết kế ui/ux hoàn chỉnh
tùy thuộc vào ngành, các thuật ngữ trên được tối ưu hóa và áp dụng hợp lý để giải quyết các yếu tố chính của người dùng.
kỷ nguyên ucd bắt đầu khi nào?
mặc dù có những yếu tố quan trọng đối với thiết kế sản phẩm. nhưng phải mất 17 năm mọi người mới nhận ra tầm quan trọng của thuật ngữ ucd trong thiết kế sản phẩm.
Ngày 1 tháng 1 năm 1986 được coi là cột mốc quan trọng của nhiệm kỳ ucd khi donald a. norman và stephen w.draper đã xuất bản cuốn sách nổi tiếng “thiết kế hệ thống lấy người dùng làm trung tâm: quan điểm mới về tương tác giữa người và máy tính“. p>
Sau giai đoạn trên là thời đại nhận thức của developer với thuật ngữ ucd bắt đầu được coi trọng và áp dụng rộng rãi tại các nước phát triển lúc bấy giờ.
Trong bài viết này, tôi chỉ giới thiệu chi tiết ý nghĩa của các thuật ngữ ucd, nếu bạn muốn hiểu rõ hơn hoặc hiểu sâu hơn. thì bạn có thể đọc mọi thứ trong cuốn sách mà tôi đã đề cập ở trên.
hãy bắt đầu với ucd trước khi nghĩ về ux
Bạn là nhà sản xuất sản phẩm, bạn có quyền quyết định sản phẩm của mình sẽ đi theo hướng nào với nhiều đối tượng tiềm năng trên thị trường.
nhưng vui lòng không đánh giá nhu cầu của người dùng dựa trên cảm xúc không rõ ràng hoặc dựa trên sản phẩm hiện có. tại sao?
mỗi sản phẩm được tạo ra để phục vụ một nhóm người dùng nhất định. mỗi nhóm người dùng nhất định có đặc thù và nhu cầu riêng. mỗi nhu cầu cụ thể cần một giải pháp. các phương pháp được phát triển tập trung vào đó để đáp ứng các điều kiện. mỗi sản phẩm là một bản chất. vì vậy đừng bắt người dùng trải nghiệm sản phẩm bạn tạo ra như một bản sao ở đâu đó.
kết cấu sàn nổi trong thiết kế lấy người sử dụng làm trung tâm
Đây là mô hình triển khai mà hầu hết các nhóm sản phẩm sử dụng để phát triển và xây dựng các tính năng.
cấu trúc nổi trong ucd từ nhỏ nhất đến lớn nhất. Khi xem xét cấu trúc này, bạn có thể thấy rằng trọng tâm của quá trình phát triển sản phẩm đến từ người dùng.
Lớp nổi trong ucd là một quy trình làm việc không chỉ kết hợp các giải pháp phân tích mà còn là một quy trình làm việc gắn kết toàn bộ nhóm lại với nhau. nên nếu xuất phát điểm của người dùng không rõ ràng, phân tích sai mục đích sẽ ảnh hưởng đến cả chuỗi phát triển.
cấu trúc thấp hơn của người dùng trong ucd
ở cấu trúc tầng dưới này, ucd hướng nhà phát triển khai thác giá trị cốt lõi của người dùng. Bạn có thể tham khảo quy trình gồm 4 điểm chính mà tôi áp dụng để phân tích người dùng dưới đây:
giai đoạn đánh giá sẽ quyết định xem giải pháp có phù hợp với kho lưu trữ của người dùng hay không. Nếu áp dụng, đẩy vào sàn nổi ucd để đá. nếu không, bạn nên phân tích lại vòng lặp sau:
trong quá trình phát triển và tạo chức năng cho người dùng, các chỉnh sửa và thay đổi sẽ liên tục được thực hiện theo chu trình trước đó. Ngoài việc thêm luồng dữ liệu, bạn và nhóm của mình phải có sự kiên trì và quyết tâm để đạt được đúng mục đích mà bạn muốn phục vụ người dùng.