CAC là gì? Cách cải thiện và tối ưu chỉ số CAC

cac là một trong những số liệu kinh doanh quan trọng mà mọi chủ doanh nghiệp nên biết. Trong bài viết này, sapo.vn sẽ làm rõ chúng là gì và các yếu tố giúp các nhà kinh doanh tối ưu hóa chỉ số đặc biệt này.

1. cac (chi phí mua lại khách hàng) là gì?

cac được hiểu là chi phí sở hữu của khách hàng. Đây là những chi phí liên quan đến việc thuyết phục người tiêu dùng mua sản phẩm và dịch vụ từ các công ty. bao gồm chi phí nghiên cứu, tiếp thị và quảng cáo.

bao gồm tổng chi phí bán hàng và tiếp thị như:

• các thiết bị dùng trong bán hàng như máy tính, điện thoại, máy in, …
• công nghệ phần mềm, chẳng hạn như phần mềm quản lý bán hàng
• lương của nhân viên kinh doanh, nhân viên tiếp thị
• chi phí tư vấn, sử dụng các kênh tiếp thị và quảng cáo
• chi phí cho các hoạt động quảng cáo ngoài trời và trực tuyến
• chiết khấu, giảm giá

2. vai trò của họ trong hoạt động kinh doanh

Đối với hoạt động kinh doanh, doanh thu và lợi nhuận của khách hàng là yếu tố quyết định sự sống còn của doanh nghiệp. Quyền sở hữu của khách hàng hay có thể nói quyền sở hữu của khách hàng là một chỉ số phản ánh sự thành công trong tương lai của doanh nghiệp thông qua việc đánh giá lợi nhuận thu được sau mỗi lần đầu tư.

• thời gian hoàn vốn được tối ưu hóa: thời gian hoàn vốn là thời gian cần thiết để thu hồi số tiền được sử dụng trong một khoản đầu tư để có được khách hàng. trên thực tế, các công ty buộc phải thu hồi số tiền đã chi này để bắt đầu một chu kỳ mới, thu hút thêm nhiều khách hàng mới. cc sẽ giúp doanh nghiệp xác định doanh thu mà mỗi khách hàng cần để hòa vốn và đảm bảo lợi nhuận.
• Ra quyết định được tối ưu hóa: Đối với một số công ty, quảng cáo cũng được đánh giá dựa trên hiệu quả quảng cáo. nghĩa là, dựa trên chi phí nhấp chuột vào quảng cáo hoặc chi phí có được khách hàng, công ty có thể đánh giá xem quảng cáo có hiệu quả hay không, có cần tối ưu hóa quảng cáo hay không và có nên tiếp tục với chiến dịch này hay không.

Có thể nói, chúng đóng vai trò rất quan trọng trong việc đo lường và đánh giá sức khỏe của doanh nghiệp, cùng với hiệu quả trong việc thực hiện các chiến dịch marketing.

xem thêm: cpl là gì? cpl quan trọng như thế nào đối với doanh nghiệp của bạn?

3. phương pháp tính toán là gì?

công thức: Chi phí sở hữu của khách hàng được tính theo công thức sau:

cac = tổng chi phí bán hàng và tiếp thị / số lượng khách hàng có được

các giá trị được tính toán phải được sử dụng trong cùng một khoảng thời gian báo cáo

ví dụ: tổng chi phí bán hàng và tiếp thị trong 1 tháng của doanh nghiệp là 150 triệu đồng và doanh nghiệp có 1.000 khách hàng trong tháng đó thì chi phí để có khách hàng sẽ là 150.000 đồng.

p>

cac bao gồm các yếu tố sau:

• đầu tư vào tiếp thị, phân phát quảng cáo

  yếu tố này phản ánh số tiền bạn chi cho quảng cáo, chẳng hạn như quảng cáo google, quảng cáo facebook, báo chí, …. hầu hết các công ty chi tiền cho quảng cáo để thu hút khách hàng đến với sản phẩm và dịch vụ của họ.

  • công nghệ, kỹ thuật

    Công nghệ ở đây được hiểu là thiết bị, phần mềm và ứng dụng được sử dụng bởi nhóm bán hàng và tiếp thị của công ty bạn.

    • chi phí sản xuất

      Chi phí này thường được xác định dựa trên các tài liệu sản xuất nội dung, tvc hoặc xuất hiện trên bản in để phủ sóng thêm về thương hiệu của bạn. Ngoài ra, chi phí sáng tạo từ bao bì, âm thanh,… cho đến sản xuất vật liệu quảng cáo cũng được tính vào chi phí này.

      • chi phí hàng tồn kho

        Trong hàng tồn kho, luôn có phí cho các rủi ro như hỏng hóc hoặc bảo trì thiết bị. Trong một số trường hợp, những khoản phí ẩn này thường không được liệt kê. tuy nhiên, đây là một trong những yếu tố quan trọng nhất đối với doanh nghiệp của bạn.

        4. cách cải thiện và tối ưu hóa chỉ mục cac

        • đầu tư nhiều hơn vào tối ưu hóa chuyển đổi

          cố gắng cải thiện trải nghiệm và chất lượng của sản phẩm để khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng của bạn, cho dù ở cửa hàng hay trên trang web.

          Đặc biệt, với các hoạt động thương mại trên website, việc tối ưu hóa giao diện, trải nghiệm mua sắm và tham khảo sản phẩm sẽ là yếu tố quan trọng giúp khách hàng quyết định ở lại website của bạn lâu hơn và nâng cao chất lượng sản phẩm. mua.

          Đặc biệt, hệ thống chốt đơn hàng và thanh toán trực tuyến còn phải đảm bảo khách hàng luôn cảm thấy thoải mái và được đáp ứng nhu cầu tức thì, hạn chế tối đa việc đơn hàng bị hủy do không còn nhu cầu.

          xem thêm: 20 cách tăng tỷ lệ chuyển đổi mua hàng trên website

          • nâng cao giá trị của khách hàng

            Giá trị khách hàng ở đây có thể được hiểu là nâng tầm quan trọng của bạn bằng cách thu thập phản hồi của khách hàng. Từ đó, bạn sẽ có thể xác định và đánh giá rõ ràng, chính xác những vấn đề khách hàng chưa hài lòng về sản phẩm của bạn. cũng cung cấp những gì khách hàng yêu cầu nếu điều đó là hợp lý để đảm bảo giữ chân họ và quay trở lại.

            • quan tâm đến các chương trình khách hàng thân thiết

              Các chương trình hỗ trợ khách hàng hoặc các ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết được coi là một trong những giải pháp marketing hiệu quả giúp bạn đẩy mạnh các hoạt động hỗ trợ khách hàng và tăng nhanh nguồn thu tiền mặt.

              Vì khách hàng cũ trên thực tế là nguồn doanh thu chính của cửa hàng nên chi phí chuyển đổi đơn đặt hàng của khách hàng cũ cũng rẻ hơn nhiều so với khách hàng mới.

              p>

              đối với các cửa hàng bán lẻ sử dụng phần mềm như sapo hub, chủ doanh nghiệp hoàn toàn có thể phân nhóm khách hàng và tạo các chương trình khuyến mãi phù hợp để giao tiếp với từng khách hàng một cách dễ dàng và tối ưu hóa chi phí nhất. đồng thời đo lường chính xác khả năng chuyển đổi cũng như hiệu quả của từng chiến dịch.

              xem thêm: mẹo tri ân khách hàng để tăng số lượng khách hàng trung thành

              • không phụ thuộc quá nhiều vào quảng cáo có trả tiền

                Quảng cáo có trả tiền là điều cần thiết đối với nhiều mô hình kinh doanh. tuy nhiên, điều này cũng có nghĩa là khi bạn quá phụ thuộc vào nó, bạn có thể gặp phải các vấn đề như bị động trong việc phát triển các kênh bán hàng khác.

                Mở rộng các kênh truyền thông và tập trung vào các nguồn tự nhiên như seo website, mạng xã hội, … chúng là những kênh giúp bạn tiếp cận nhiều khách hàng hơn nhưng chi phí thấp. hoặc phụ thuộc quá nhiều vào quảng cáo trả phí mà bạn không biết cách thu được kết quả.

                Trên đây là những yếu tố quan trọng về (chi phí mua lại khách hàng) mà doanh nhân phải nắm vững. sapo mong rằng những trao đổi trên đây của chúng tôi có thể giúp bạn tối ưu chi phí và phát triển kinh doanh một cách hiệu quả nhất.