Trong thời đại ngày nay, nơi người tiêu dùng có “quyền” chọn những gì họ mua, làm thế nào để bạn đảm bảo rằng khách hàng bỏ qua mọi sự cạnh tranh và chọn bạn? đây có lẽ là thách thức lớn đối với nhiều công ty. phụ thuộc nhiều vào sự “hiểu biết” về tầm nhìn và chiến lược kinh doanh của khách hàng mục tiêu.
Hãy cùng lp tech tìm hiểu thông tin chi tiết về khách hàng là gì và cách xác định sự thật tiềm ẩn của khách hàng.
1. cảm nhận của khách hàng là gì?
thông tin chi tiết về khách hàng là sự thật không thành lời về khách hàng thông qua hành vi, sở thích và nhu cầu của họ. hay đơn giản đó là những mong muốn và suy nghĩ ẩn sâu trong họ.
Bằng cách phân tích lượng lớn dữ liệu khách hàng, chẳng hạn như dữ liệu duyệt web, thông tin nhân khẩu học, các mặt hàng được khách hàng mua, … nó sẽ giúp ích cho doanh nghiệp. các doanh nhân có thể liệt kê kiến thức trước đó và điều chỉnh chiến lược kinh doanh cho phù hợp.
chẳng hạn, một trong những thương hiệu nổi tiếng có doanh số bán hàng thành công nhờ sự hiểu biết về kiến thức của khách hàng là starbucks , thương hiệu cà phê lớn nhất trên thế giới. nhiều người sẽ tự hỏi làm thế nào họ có thể xây dựng một công ty thành công như vậy chỉ bán cà phê. họ chỉ đơn giản là xác định thông tin mạnh mẽ về khách hàng.
tức là, nhiều người đến quán cà phê không chỉ để uống cà phê mà còn để tìm nơi làm việc, giao lưu, gặp gỡ. họ tìm một nơi mà họ có thể ngồi cả ngày mà không bị xô đẩy, ngồi thoải mái và vui vẻ với bạn bè vào ban đêm. starbucks đã làm điều đó cho họ.
Đây là thành công của một thương hiệu nhờ hiểu được suy nghĩ bên trong của khách hàng. do đó, dù giá cà phê ở đây cao hơn bình thường nhưng khách hàng vẫn tin tưởng vào thương hiệu.
2. Tại sao biết khách hàng là điều quan trọng?
Các nhà tiếp thị, cụm từ “ kiến thức khách hàng ” đã trở nên quá quen thuộc. cái nhìn sâu sắc của mỗi người là yếu tố dẫn đến hành động mua hàng của họ. Do đó, nghiên cứu cảm nhận của khách hàng trở thành công việc quan trọng nhất khi các công ty muốn bắt đầu bất kỳ chiến lược kinh doanh và phát triển sản phẩm nào.
trong quá trình thu thập thông tin để giúp các công ty “ hiểu ” khách hàng của họ tốt hơn. điều này rất có lợi trong việc phát triển các chiến dịch, thực hiện các biện pháp cho đúng đối tượng mục tiêu và sở thích của họ. do đó, tăng khả năng tác động đến hành vi mua hàng của khách hàng, thúc đẩy quy trình xây dựng thương hiệu kỹ thuật số tốt hơn và quan trọng nhất là tăng doanh số bán hàng của công ty.
cùng với lp tech tham khảo cách thức khá tốt và đắt tiền của thông tin chi tiết về khách hàng , chúng tôi sẽ hiểu tầm quan trọng của nó!
Tâm lý chung của các bà mẹ là luôn mong muốn con mình mau lớn nhưng lại e ngại về những vết bẩn trên quần áo của con mình. Với những thông tin quý giá này, OMO đã tạo ra một chiến dịch truyền thông “bẩn là tốt” với thông điệp rằng trẻ em có thể vui chơi và bẩn trước khi chúng lớn lên. Cho dù vết bẩn có “khó nhằn” đến đâu, omo sẽ xử lý tất cả.
Từ đây, bột giặt omo trở nên nổi bật hơn hẳn so với các loại bột giặt khác. Thương hiệu này nhận được sự ủng hộ của các bà mẹ và tạo ra doanh số bán hàng lớn.
Sức mạnh của việc xác định thành công “ cảm nhận của khách hàng ” quyết định sự thành công hay thất bại, doanh số bán hàng tốt hay xấu của toàn bộ doanh nghiệp.
Vì vậy, chìa khóa ở đây là bạn phải nhớ xác định sản phẩm / dịch vụ của đối tượng mục tiêu mà bạn tạo ra. họ thuộc nhóm người tiêu dùng nào, gen gì và kiến thức của họ là gì!
& gt; & gt; xem thêm: xác định các thế hệ người tiêu dùng và thói quen mua hàng
3. Làm thế nào để xác định cảm nhận của khách hàng?
kiến thức của khách hàng để tìm thấy nó sâu sắc và đúng sự thật không phải là điều dễ dàng. bằng chứng rằng các công ty tiếp thị phải chi hàng triệu đô la cho các nhóm / đại lý nghiên cứu thị trường và dữ liệu khách hàng, nhưng không phải lúc nào họ cũng tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm.
& gt; & gt; tìm thông tin khách hàng, chẳng hạn như cách tách từng lớp của một củ hành tây. càng vào sâu, càng tách ra nhiều lớp, bạn càng tìm thấy nhiều điều thú vị.
Cũng giống như dữ liệu định lượng về khách hàng (nhân khẩu học), mọi người, nếu đủ tinh tế, sẽ thấy điều gì ẩn sau thông tin định tính có giá trị. đó là khi nói đến thông tin khách hàng.
& gt; & gt; việc tìm kiếm thông tin cần thực hiện đúng quy trình và khoa học. Ngày nay, có nhiều cách khác nhau được các chuyên gia đưa ra để giúp các doanh nghiệp tìm kiếm thông tin về khách hàng.
theo hubspot , một trong những công ty hàng đầu thế giới chuyên phát triển và tạo nền tảng cho các hoạt động tiếp thị, bán hàng và dịch vụ khách hàng (cskh) – bằng cách chia sẻ, chúng tôi có thể tìm thấy thông tin chi tiết về khách hàng trong phần sau cách:
- thu thập phản hồi của khách hàng. đây là cách dễ dàng nhất để hiểu rõ suy nghĩ của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
- đo lường tình cảm của khách hàng. yêu cầu họ xếp hạng “sao”, nhận xét trên các trang mạng xã hội.
- dữ liệu của bên thứ ba. Nếu không có quyền truy cập vào số lượng lớn các bài bình luận, khách hàng của chúng tôi có thể dựa vào dữ liệu do các công ty nghiên cứu thị trường cung cấp. để giúp chúng tôi xác định các vấn đề mà khách hàng gặp phải và thể hiện sự đồng cảm khi cải thiện dịch vụ và sản phẩm của chúng tôi.
- phân tích các tình huống và cuộc trò chuyện. Cho dù thông qua phỏng vấn trực tiếp hay thông qua trao đổi trực tuyến, những nhận xét dù rất nhỏ cũng có thể là sự thật cơ bản.
- thu thập dữ liệu hành vi trực tuyến thông qua các tương tác trên trang web, sản phẩm và nội dung thương mại. các nền tảng như google analytics hoặc phần mềm lucky cam chứa dữ liệu mà các công ty có thể đưa ra kết luận.
- mô hình dự đoán là một nguồn khác mà một số công ty đang nắm bắt để sử dụng khi họ muốn lấy thông tin và đưa ra quyết định. Với trí thông minh nhân tạo (AI), ngày càng có thể sử dụng các thuật toán và mô hình thống kê để xử lý lượng lớn dữ liệu nhằm đưa ra dự đoán về trải nghiệm của khách hàng.
- Sở thích của khách hàng thường thay đổi nhanh chóng theo thời gian. khiến các công ty khó theo kịp. khá tốn kém nếu từ bỏ các sản phẩm cũ và đi sâu vào các sản phẩm mới.
- Thông tin về một nhóm người tiêu dùng không áp dụng cho tất cả người tiêu dùng. nó chỉ có thể được áp dụng cho một phân khúc khách hàng hoặc nhóm đối tượng cụ thể.
- cung cấp thông tin khách hàng với số liệu thống kê chi tiết. nhưng cho đến nay, luôn có những dữ liệu về yếu tố con người rất khó giải thích. đây là lý do tại sao dữ liệu do khách hàng cung cấp, mặc dù có giá trị nhưng không hoàn toàn đáng tin cậy.
Tóm lại, có nhiều phương pháp khác nhau để xác định cảm nhận của khách hàng, như đã mô tả ở trên. Tùy từng trường hợp, sẽ có nhiều cách khác nhau để thu thập thông tin về khách hàng.
có thể là dữ liệu định lượng thông qua các thống kê, báo cáo. hoặc dữ liệu định tính dựa trên các cuộc trò chuyện, khảo sát, đánh giá, mong muốn và nhu cầu của khách hàng.
Từ hai loại dữ liệu này, chúng tôi sẽ tìm ra sự thật ẩn đằng sau chúng. những điều khách hàng không nói họ muốn bạn hiểu hoặc những điều họ không biết cách diễn đạt nhưng bạn có thể tìm thấy. đó là nhận thức tốt nhất của khách hàng.
& gt; & gt; xem thêm: tâm lý người tiêu dùng: tăng hiệu quả kinh doanh với tâm lý khách hàng
4. một số hạn chế trong nhận thức của khách hàng
Sự thật đằng sau các khách hàng thường là một bí ẩn khó xác định. Mặc dù việc đạt được “điểm chạm” về nhận thức đối với người tiêu dùng sẽ giúp thúc đẩy doanh số bán hàng một cách lâu dài, nhưng nó cũng có một số hạn chế.
cụ thể như sau :
thì con đường tìm kiếm và chinh phục khách hàng mục tiêu không phải là điều dễ dàng đối với các công ty và doanh nhân. Tại thời điểm này, điều quan trọng là phải cập nhật xu hướng, sở thích và hành vi của khách hàng thuộc từng nhóm thế hệ để tiếp cận và hiểu người dùng của bạn hơn.
& gt; & gt; xem thêm: hành trình của khách hàng: từ công nhận đến mua hàng
kết luận
nhận thức của khách hàng là sự thật không thành lời về khách hàng. Dựa trên những dữ liệu “đắt giá”, các nhà tiếp thị sẽ có nhiệm vụ đánh vào tâm lý khách hàng và “đánh gục” họ.
Những gì các nhà tiếp thị cần làm là hiểu những gì bên trong khách hàng để họ có thể hiểu họ trước khi đối thủ biết đến. thì doanh nghiệp của bạn sẽ kiếm được nhiều tiền hơn.