kỹ năng đàm phán rất quan trọng không chỉ trong kinh doanh mà còn trong cuộc sống. những người có kỹ năng này tốt sẽ đạt được thành công dễ dàng hơn những người khác. Vậy kỹ năng đàm phán là gì, có những loại đàm phán nào và tầm quan trọng của chúng trong cuộc sống như thế nào? theo dõi bài viết để biết thêm chi tiết!
tôi. học về kỹ năng đàm phán
1. kỹ năng đàm phán là gì?
kỹ năng đàm phán là quá trình trao đổi và thảo luận giữa nhiều người để đạt được thỏa thuận chung. Kỹ năng này là một loại kỹ năng mềm kết hợp nhiều kỹ năng, chẳng hạn như kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thuyết trình, kỹ năng lập kế hoạch, …
công việc có thể bạn quan tâm – tìm kiếm việc làm:
– nhân viên tìm kiếm và phát triển các kho sinh thái lớn
– tìm kiếm và phát triển đội ngũ nhân viên thương mại / dmx địa phương
2. phân loại giao dịch
– Đàm phán có nguyên tắc: là loại đàm phán sử dụng các nguyên tắc và lợi ích của các bên để đạt được thỏa thuận, tập trung chủ yếu vào việc giải quyết xung đột. Loại đàm phán này phục vụ lợi ích của cả hai bên. Có bốn yếu tố để đàm phán nguyên tắc, bao gồm cả đôi bên cùng có lợi, tập trung vào lợi ích, tách rời cảm xúc khỏi vấn đề và tính khách quan.
– thương lượng nhóm: là một loại thương lượng thường xảy ra trong các giao dịch thương mại, trong đó nhiều người đồng ý để đạt được mục tiêu của mỗi bên. Trong đàm phán nhóm có một số vai trò phổ biến thường thấy là người lãnh đạo, người quan sát, người kể chuyện, người ghi chép, người phê bình, người xây dựng.
– thương lượng nhiều bên: đây là một loại hình kinh doanh trong đó nhiều hơn hai bên có cùng mong muốn đạt được thỏa thuận. Ví dụ, việc quản lý các phòng ban trong một công ty lớn họp lại với nhau được gọi là đàm phán nhiều bên. tuy nhiên, trong các cuộc đàm phán đa bên, một số bên rất dễ hình thành liên minh và những liên minh này làm tăng tính phức tạp của cuộc đàm phán.
– thương lượng đối đầu: là một cách tiếp cận mang tính phân phối, trong đó một trong các bên đạt được thỏa thuận mong muốn. một số ví dụ về các chiến lược trong đàm phán mặt đối mặt, chẳng hạn như thương lượng khó khăn khi một bên từ chối thỏa thuận, chiến thuật hứa hẹn lợi ích trong tương lai để đổi lấy nhượng bộ hiện tại hoặc chiến thuật giả vờ không quan tâm và nhiệt tình với thỏa thuận đã xong.
ii. tầm quan trọng của kỹ năng đàm phán
kỹ năng đàm phán có thể mang lại cho công ty những hợp đồng từ vài tỷ đến vài tỷ, ký được hợp đồng với giá bán hợp lý. Một số người sử dụng kỹ năng đàm phán để giải quyết xung đột với các đối tác kinh doanh. và cũng có trường hợp kỹ năng này đã giúp doanh nghiệp kết nối với doanh nghiệp hoặc doanh nghiệp kết nối với khách hàng.
iii. phương thức giao dịch
1. giao dịch phân tán
Thương lượng phân tán, còn được gọi là thương lượng đôi bên cùng có lợi, là phương pháp mà chỉ một người giành được thỏa thuận và người kia không đạt được thỏa thuận mong muốn. các cuộc đàm phán phân tán tập trung vào thảo luận về một chủ đề duy nhất.
Để giành chiến thắng trong giao dịch phân phối, bạn phải kiên trì, quyết liệt và quyết đoán. Bạn cũng có thể đưa ra lời đề nghị trước để chủ động hơn trong cuộc đàm phán. Một mẹo để thành công trong giao dịch phân tán là không thông báo kết quả thuận lợi tối thiểu của bạn. Mục tiêu có thể được đặt cao, nhưng mức tối thiểu bạn sẵn sàng chấp nhận nên được giữ kín.
2. thương lượng tích hợp
Thương lượng toàn diện, còn được gọi là thương lượng đôi bên cùng có lợi, thương lượng hợp tác là hình thức thương lượng trong đó các bên cố gắng đạt được giải pháp cùng có lợi. đồng thời, đàm phán tổng hợp cho phép thảo luận nhiều chủ đề, nhiều nội dung.
Hãy nhớ rằng khi đàm phán, cần tiếp cận đối tượng có nguyên tắc, mục đích là tạo dựng lòng tin ở đối phương. trong một cuộc đàm phán tích hợp, để thúc đẩy tính minh bạch, xây dựng mối quan hệ tích cực mà bạn phải thảo luận, trao đổi cởi mở mục tiêu của cuộc đàm phán.
iv. những điều cần nhớ trước khi đàm phán
– thương lượng là một hoạt động tự nguyện: không ai có thể ép buộc hoặc ép buộc một người thương lượng với bạn. thương lượng chỉ có thể diễn ra khi cả hai bên đồng ý thương lượng.
– không ai cho ai bất cứ thứ gì: mục tiêu trong cuộc thương lượng là cả hai bên đều đạt được những gì họ muốn sau cuộc thương lượng. do đó, bạn không được có ý nghĩ rằng bạn phải chịu mất mát để cho đi những gì người ta muốn. vì vậy trong cuộc thương lượng tiếp theo, bạn sẽ tiếp tục phải chịu đựng.
– không cố gắng áp đảo đối tác / khách hàng của bạn: Mọi người đều muốn đạt được mục tiêu của mình khi đàm phán, nhưng bạn không nên cố gắng áp đảo đối tác hoặc khách hàng của mình. bởi vì khi khách hàng cảm thấy không thoải mái trong quá trình thương lượng, họ sẵn sàng từ chối cuộc thương lượng tiếp theo với bạn.
– không đàm phán dựa trên trực giác: để đàm phán thành công, bạn phải dựa trên kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm thực tế, không đàm phán dựa trên trực giác của chính bạn.
– nhìn nhận bản thân theo quan điểm của bên kia: thương lượng diễn ra khi nhiều bên đồng ý, vì vậy bạn phải đặt mình vào quan điểm của đối tác và nhìn nhận từ quan điểm của họ. một khi bạn hiểu đối phương muốn và nghĩ gì, việc thương lượng của bạn cũng sẽ dễ dàng hơn.
– hãy xem bên kia theo quan điểm của riêng bạn: khi bên kia muốn trở thành một người khó thương lượng, bạn có thể nhấn mạnh vào điều đó. đồng thời nâng cao vị thế của bạn trong đàm phán, nhờ đó bạn sẽ gây ấn tượng với đối tác và dễ dàng đạt được mục đích đàm phán của mình hơn.
– Không đạt được thỏa thuận không nhất thiết là một kết cục xấu: Việc không đạt được thỏa thuận chung có thể là may mắn của bạn. Ngoài ra, không phải cuộc đàm phán nào cũng mang lại kết quả mỹ mãn cho cả hai bên.
– thời gian ảnh hưởng rất nhiều đến quá trình và kết quả của cuộc đàm phán: có một số thời điểm vàng trong cuộc đàm phán, vì vậy thời gian ít nhiều ảnh hưởng đến kết quả. tùy theo nội dung, tính chất, phương thức và hình thức thương lượng mà thời gian thương lượng sẽ khác nhau.
– kết quả của cuộc thương lượng có thể bị ảnh hưởng bởi đại diện của các bên: người đại diện trong cuộc thương lượng là rất quan trọng. Không chỉ kỹ năng và kinh nghiệm của bạn, mà bạn cũng nên chú ý đến việc người đại diện của bạn có từng làm đối tác khó chịu hay không. ngược lại, nếu người đại diện là người quen có mối quan hệ tích cực với đối tác, kết quả thương lượng có thể vượt quá mong đợi của họ.
v. các giai đoạn trong quá trình thương lượng
1. nghiên cứu và chuẩn bị trước khi bạn đàm phán
– Biết đối tác: Một cuộc đàm phán cần ít nhất hai bên tham gia, vì vậy ít nhất một đối tác nên chuẩn bị và tìm hiểu về họ. . Để cuộc đàm phán diễn ra suôn sẻ, bạn cần tìm hiểu kỹ các thông tin liên quan đến đối tác của mình.
– Xác định rõ vấn đề: Khi đàm phán, bạn, đối tác của bạn và khách hàng cần xác định những vấn đề còn thiếu sót trong hợp đồng. sau đó tìm giải pháp trước và trong quá trình thương lượng.
– định nghĩa về mục tiêu thương lượng: thương lượng là để các bên đạt được các mục tiêu mong muốn. do đó, trước khi đàm phán, cần xác định mục tiêu đàm phán rõ ràng.
– phát triển các lựa chọn thay thế phù hợp: không phải tất cả các cuộc đàm phán đều thành công. do đó, bạn nên chuẩn bị để xử lý các tình huống và lựa chọn thay thế thích hợp.
2. tạo ấn tượng tốt đầu tiên với đối tác của bạn
Ấn tượng đầu tiên rất quan trọng, vì vậy bạn cần tạo ấn tượng tốt với đối tác để thương lượng diễn ra suôn sẻ. chẳng hạn, bạn nên cho đối tác thấy rằng bạn là một người biết lắng nghe bằng cách cho họ cơ hội giới thiệu nhiều hơn để tìm hiểu thêm về họ.
Nếu bạn là người có khiếu hài hước, đừng ngại thể hiện điều đó vì đó cũng là cách khiến khách hàng cảm thấy thú vị hơn. tuy nhiên, tùy người để không bị đánh giá là thiếu tôn trọng và thiếu chuyên nghiệp. Hãy thể hiện sự trôi chảy, tự tin và chuẩn bị trang phục, ăn mặc đẹp cũng là một cách để gây ấn tượng với người đối diện.
3. trao đổi thông tin về cuộc đàm phán
Ngoài kỹ năng đàm phán khi trao đổi thông tin, các kỹ năng như đặt câu hỏi, lắng nghe, phân tích, xử lý thông tin, … những kỹ năng này sẽ bổ trợ và giúp cuộc đàm phán phát triển tốt và hiệu quả.
4. đưa ra quyết định đôi bên cùng có lợi
Không phải tất cả các cuộc đàm phán đều mang lại kết quả đôi bên cùng có lợi, nhưng bạn nên cân nhắc việc đưa ra quyết định có lợi cho các bên. hành động này cho thấy rằng ý kiến của cả hai bên được xem xét trong cuộc đàm phán.
– học cách lắng nghe đối tác / khách hàng: điều rất quan trọng là phải lắng nghe trong kinh doanh. nó thể hiện rằng bạn tôn trọng đối tác của mình, bạn tôn trọng cuộc đàm phán đang diễn ra. Ngoài ra, lắng nghe đối tác và khách hàng cũng giúp bạn biết và hiểu được mục đích mà bên kia muốn khi đàm phán.
– không đưa ra đề nghị đầu tiên: khi bạn để đối tác của mình đưa ra đề nghị đầu tiên, bạn sẽ có cơ hội thảo luận và chọn phương án tốt nhất. do đó, đừng quá vội vàng chấp nhận ngay phương án đầu tiên mà đối tác đưa ra, ngay cả khi đó là phương án bạn muốn. chúng ta hãy thảo luận xem có giải pháp nào tốt hơn rồi quyết định chọn giải pháp cuối cùng.
– đừng vội chấp nhận lời đề nghị ban đầu: thông thường, khi đưa ra lời đề nghị ban đầu, họ sẽ chọn lời đề nghị có lợi nhất, lời đề nghị thứ hai có thể tốt hơn cho cả hai bên. vì vậy khi đàm phán, đừng quá vội vàng chấp nhận lời đề nghị đầu tiên.
– không nên thương lượng quá nhiều: thương lượng quá nhiều sẽ mất nhiều thời gian cho cả hai bên mà chưa chắc đã có kết quả tốt hơn trước. vì vậy hãy hiểu rõ về sản phẩm của mình, lắng nghe đối tác, giao dịch đủ để đạt được kết quả tốt nhất.
– sử dụng sự im lặng để có lợi cho bạn: im lặng là một kỹ năng thương lượng quan trọng. Khi bạn biết im lặng đúng lúc, bạn có cơ hội nhận được kết quả như mong muốn. tuy nhiên, không phải ai cũng biết cách sử dụng sự im lặng để có lợi cho mình, vì vậy hãy nắm bắt thời điểm và chỉ sử dụng khi thực sự cần thiết.
5. đạt được thỏa thuận chung cho cuộc đàm phán
– nắm bắt thời điểm quyết định: mọi cuộc đàm phán đều có thời điểm vàng để đưa ra quyết định, kể cả quyết định không tham gia vào cuộc đàm phán nữa. Lựa chọn thời điểm thích hợp để đưa ra quyết định là rất quan trọng khi đàm phán. Ngay sau khi bạn nhận ra rằng kết quả của cuộc đàm phán là không thể chấp nhận được và thiệt hại rất có lợi cho bạn, tốt nhất là bạn nên dừng thỏa thuận.
– đừng để bản thân phải hối tiếc: thương lượng là đạt được mục tiêu bạn muốn. do đó, đừng chấp nhận bất kỳ thỏa thuận nào hoặc kết thúc đàm phán có thể khiến bạn hối hận về lựa chọn của mình. thay vì cố ép mình phải chấp nhận và ăn năn, bạn nên tìm kiếm những giải pháp khác để không cảm thấy hối hận.
là. nghệ thuật đàm phán trong kinh doanh
1. gặp người biết ta trăm trận trăm thắng
Khi bạn biết đối tác của mình muốn gì trong một cuộc thương lượng, bạn sẽ biết cách thương lượng và có phương pháp xử lý phù hợp. để hiểu khách hàng bạn cần biết cách lắng nghe và thấu hiểu khách hàng.
2. kiềm chế cảm xúc, không để mình bị chi phối
Trong đàm phán, cảm xúc quyết định phần lớn đến kết quả cuối cùng. những người đàm phán thành công là những người biết cách kiểm soát cảm xúc của mình. đặc biệt, với những vấn đề nhạy cảm, cần hết sức không để tình cảm chi phối. vì một số biểu thức cũng có thể cho kết quả tiêu cực.
3. thị trường không phải là chiến trường
khi bạn đã xác định kinh doanh lâu dài, bạn phải hiểu rằng thị trường không còn là chiến trường. một cuộc đàm phán mà cả hai bên đều đạt được điều họ muốn là một cuộc đàm phán thành công. tập trung vào việc đạt được kết quả đôi bên cùng có lợi, thay vì thành công khi đối tác của bạn thất bại. vô tình, điều đó có thể khiến công ty bạn mất đi mối quan hệ kinh doanh lâu dài.
4. trở thành người chèo thuyền
Khi bạn làm chủ cuộc đàm phán, điều khiển nó theo hướng của riêng bạn sẽ giúp bạn chủ động hơn khi đàm phán. Tuy nhiên, đây không phải là một nhiệm vụ dễ dàng, là một người chèo thuyền trong đàm phán cần phải sở hữu những kỹ năng khác như lắng nghe, thấu hiểu, giao tiếp, thuyết phục, giải quyết vấn đề, … để trở thành một người chèo thuyền, anh ta phải rèn luyện và chiến thắng. kinh nghiệm.
5. ngay cả khi bạn không thành công, bạn vẫn phải là bạn của nhau
nếu thương lượng không thành công, hãy tiếp tục duy trì mối quan hệ tốt đẹp với đối tác của bạn. khi đàm phán có thể xảy ra mâu thuẫn, bất đồng nhưng nếu có thể hãy kết bạn với đối tác và khách hàng, biết đâu trong tương lai công ty bạn vẫn có thể hợp tác với họ. .
xem thêm:
– 22 Kỹ năng Sơ yếu lý lịch giúp bạn chiến thắng nhà tuyển dụng
– 31 điều bạn phải làm để ngày đầu tiên đi làm trở nên ấn tượng và bình tĩnh
– mẹo viết sở thích trên cv của bạn để gây ấn tượng với nhà tuyển dụng
Hy vọng rằng, bài viết này đã cung cấp cho bạn một số thông tin hữu ích về kỹ năng đàm phán. Cảm ơn các bạn đã đọc và đừng quên chia sẻ bài viết nếu thấy hay nhé!
tài liệu tham khảo: https://www.indeed.com/career-advice/types-of-negotiation