Nếu bạn đang thắc mắc công việc bán hàng và triển vọng của ngành này trong kỷ nguyên 4.0 là gì, hãy cùng tìm hiểu rõ hơn với những cái nhìn thoáng qua!
doanh số bán hàng là gì?
Tóm lại, nhà cung cấp (nhà cung cấp) là người chịu trách nhiệm tiếp cận khách hàng để bán các sản phẩm và dịch vụ của công ty. Trong bán hàng, họ thường chịu trách nhiệm tạo ra các khách hàng tiềm năng và đáp ứng các mục tiêu bán hàng đã đặt ra.
hoặc để giải thích s.a.l.e thú vị hơn, chúng tôi có:
- s – smile: mỉm cười với bất kỳ khách hàng nào.
- a – hỏi: hỏi kỹ khách hàng của bạn về nhu cầu của họ, thu thập dữ liệu cần thiết để đề xuất giải pháp phù hợp.
- l – nghe: là chăm chú lắng nghe. dữ liệu bạn nhận được từ khách hàng là phần thô. lắng nghe để hiểu suy nghĩ của họ là gì.
- giáo dục điện tử: cho phép khách hàng hiểu thêm về thị trường, về sản phẩm, về quy trình hoạt động và về các tiêu chuẩn mà họ phải biết.
- s – sale: bán sản phẩm cho khách hàng.
- khả năng giao tiếp và thương lượng trôi chảy và mạch lạc.
- linh hoạt, dễ tiếp thu mọi tình huống bất ngờ.
- nắm vững và tin tưởng vào thông tin về các sản phẩm và dịch vụ cần bán.
- những người bán hàng là những người rất dũng cảm.
- Luôn chào đón và giữ nụ cười trên môi khi gặp khách hàng.
- hiểu điểm mạnh và điểm yếu của sản phẩm để đề xuất giải pháp phù hợp với nhu cầu của người dùng.
các kỹ năng và phẩm chất cần thiết của một nhân viên bán hàng là gì?
Một nhân viên bán hàng yêu cầu nhiều kỹ năng và phẩm chất khác nhau. tùy từng trường hợp, khả năng của mỗi cá nhân sẽ phát huy tác dụng. Dưới đây là một số kỹ năng và phẩm chất chính mà một nhân viên bán hàng cần có:
nghề bán hàng là gì?
kết nối với khách hàng ở mọi nơi
trước khi các phần mềm nhắn tin như skype, whatsapp, telegram, …. ra đời, các chuyên viên kinh doanh thường phải đặt lịch hẹn trực tiếp; hoặc lãng phí thời gian cho những cuộc gọi liên tục.
Ngày nay, bộ phận bán hàng có thể liên hệ với khách hàng, đối tác ở bất kỳ đâu và bất kỳ lúc nào thuận tiện. Một ngày bán hàng bắt đầu bằng việc đăng ký email; sms để thương lượng hoặc nhắc nhở khách hàng.
các hoạt động quan trọng như: đàm phán hợp đồng; đã ký; thay đổi giá cả;… .có thể xảy ra trong phần mềm nhắn tin. sau đó nó sẽ được chính thức hóa bằng email với một chữ ký điện tử; hoặc một cuộc họp cuối cùng khi tất cả các điều khoản đã được thống nhất.
Hơn nữa, trong lĩnh vực thương mại và bán lẻ, bộ phận bán hàng có thể kiểm tra tiêu chuẩn của cửa hàng, tình hình lưu lượng khách hàng tại mỗi cửa hàng thông qua APP hoặc phát trực tiếp một cách dễ dàng.
theo dõi khách hàng, thu thập và phân tích thông tin
Khi danh sách khách hàng tăng lên, hướng thay đổi trong các nhiệm vụ bán hàng là gì? Lúc này, chuyên viên phải luôn theo sát từng bước của khách hàng, nhằm phục vụ tốt hơn mọi yêu cầu của khách hàng. ngoài ra, trong quá trình tương tác với máy chủ; Nhân viên bán hàng cần thu thập và phân tích những thông tin quan trọng để nắm bắt được nhu cầu của khách hàng tiềm năng.
do đó, các ứng dụng công nghệ như phần mềm dịch vụ khách hàng (phần mềm crm); hệ thống email thông minh ra đời (mailchimp; hubspot; chiến dịch hoạt động;…).
phần mềm này cho phép bộ phận bán hàng phân loại, đánh giá và theo dõi tiến độ của từng nhóm khách hàng. Đồng thời, các phản ứng của khách hàng cũng được lưu trữ trong hệ thống; giúp nhân viên bán hàng hiểu rõ hơn những gì khách hàng chưa nói.
nếu bạn muốn theo đuổi sự nghiệp bán hàng; hãy bắt đầu học cách sử dụng phần mềm này để đạt được lợi thế trong công việc.
thông tin thêm: 8 phương pháp bán hàng hiệu quả nhất mà người bán đang áp dụng
quy trình cộng tác với các bộ phận bán hàng khác là gì?
Những cải tiến về công nghệ đã giúp bộ phận bán hàng và các bộ phận khác làm việc cùng nhau dễ dàng và liền mạch hơn bao giờ hết.
ví dụ: đối với bộ phận tiếp thị, mọi chiến dịch tiếp thị với mục tiêu tăng doanh số bán hàng luôn tạo ra danh sách khách hàng tiềm năng. nhờ phần mềm quảng cáo kỹ thuật số; nhóm tiếp thị có thể tạo một cơ chế để tự động gửi thông tin khách hàng đến bộ phận bán hàng. những nhiệm vụ của một người bán bây giờ là gì? đó là liên hệ nhanh chóng, phục vụ khách hàng hoặc giải quyết các nghi ngờ.
Ngoài ra, nhân viên bán hàng còn phối hợp với các bộ phận khác, chẳng hạn như tài chính; sản phẩm; dịch vụ sau bán hàng;… .để cung cấp giá trị tốt nhất cho khách hàng. với thế mạnh là tiếp xúc trực tiếp và thường xuyên với khách; bán hàng đóng góp kiến thức của họ về khách hàng / người dùng để cải thiện sản phẩm và chiến lược chung.
vị trí bán hàng phổ biến
đại diện phát triển bán hàng (sdr)
Đại diện Phát triển Bán hàng (SDR), còn được gọi là Đại diện Phát triển Bán hàng, chịu trách nhiệm về bước đầu tiên trong quy trình bán hàng. đó là nghiên cứu, tiếp cận, tạo khách hàng tiềm năng và tính đủ điều kiện.
vậy công việc hàng ngày của đại diện phát triển bán hàng (sdr) là gì? điều quan trọng là xác định và tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng, phản hồi các yêu cầu cung cấp thêm thông tin và tuân theo quy trình quyết định mua hàng.
Thế giới sdr xoay quanh việc phát triển khách hàng tiềm năng mới, thay vì tạo giao dịch. do đó, công việc của họ thường được đo lường ở mức độ hiệu quả của việc kết nối khách hàng với các bước sau trong quy trình bán hàng, thông qua số lượng cuộc gọi được thực hiện, số lượng email được gửi đi, hoặc tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành người mua, v.v.
đây có thể coi là bước đầu tiên khi bạn muốn thăng tiến lên các vị trí trong ngành bán hàng. Vị trí này là một khởi đầu hoàn hảo với lộ trình thăng tiến rõ ràng và không yêu cầu nhiều kinh nghiệm.
giám đốc bán hàng
Trong các doanh nghiệp nhỏ, giám đốc bán hàng có thể là người giám sát toàn bộ bộ phận bán hàng. Trong các công ty lớn hơn, một giám đốc bán hàng thường sẽ chỉ quản lý một nhóm nhân viên bán hàng cụ thể.
Vậy, nhiệm vụ chính của người quản lý bán hàng là gì? Họ là những người sẽ chốt giao dịch từ các khách hàng tiềm năng do SDR giới thiệu. Những người quản lý này cũng đóng vai trò là cầu nối giữa tất cả các thành viên trong nhóm và theo dõi các hoạt động tạo ra khách hàng mới.
có thể thực hiện các chức năng khác, chẳng hạn như tuyển dụng và cố vấn các thành viên mới, phát triển kế hoạch bán hàng cho nhóm để đảm bảo mục tiêu doanh số và tạo điều kiện giao tiếp giữa các thành viên trong nhóm, nhóm với các nhóm khác hoặc cấp trên.
thông tin thêm: người hướng nội có thể bán hàng giỏi không?
người điều hành tài khoản
sự khác biệt giữa nhân viên bán hàng bình thường và nhân viên điều hành tài khoản là gì? Trong một công ty, người điều hành tài khoản là người liên hệ chính giữa nhà cung cấp và khách hàng. họ thường có trách nhiệm đáp ứng nhu cầu của khách hàng hiện tại và giữ chân họ.
Để làm được điều này, họ phải đánh giá nhu cầu của khách hàng và cung cấp cho họ các giải pháp mà họ tìm kiếm, duy trì giao tiếp với khách hàng và nhận thức được các xu hướng mới trong ngành. .
so với sdr, người điều hành tài khoản có một loạt trách nhiệm hoàn toàn mới, chẳng hạn như giới thiệu sản phẩm cho khách hàng; xác định và giải quyết các nhu cầu của khách hàng phát sinh trong quá trình mua hàng và sử dụng.
quản trị viên tài khoản
Cũng giống như giám đốc điều hành tài khoản, người quản lý tài khoản cũng có nhiệm vụ chính là xây dựng và duy trì mối quan hệ bền chặt với khách hàng. anh ấy thường là người quản lý và chịu trách nhiệm về danh mục khách hàng lớn và cố định của công ty.
Ngoài ra, người quản lý tài khoản phải thường xuyên làm việc với từng khách hàng để hiểu nhu cầu của họ và tạo chiến lược hợp tác lâu dài với những khách hàng đó.
kỹ sư bán hàng
trong các vị trí bán hàng, chúng ta thường thấy kỹ sư bán hàng (kỹ sư bán hàng) có lẽ là một khái niệm mới hơn, vậy nhiệm vụ của công việc này là gì?
Tóm lại, bạn sẽ cần bán các sản phẩm có mục đích sử dụng, thường liên quan đến sản xuất hoặc khoa học phức tạp trong vai trò này. Bán những sản phẩm này đòi hỏi kiến thức kỹ thuật và hiểu biết chi tiết về cách chúng hoạt động.
Kỹ sư bán hàng là sự kết hợp giữa chuyên môn kỹ thuật của một kỹ sư với sự nhạy bén trong kinh doanh và kỹ năng bán hàng. nó là một sự kết hợp mạnh mẽ và hiếm có. do đó, nhu cầu tuyển dụng cho vị trí này tương đối cao.
các loại triển vọng bán hàng là gì?
bán hàng nội bộ
Khi nhóm bán hàng tương tác với khách hàng và khách hàng tiềm năng từ xa, thường thông qua các phương tiện như điện thoại, email, v.v., đó là nội bộ bán hàng.
Điều này có nghĩa là họ đang bán hàng từ bên trong công ty của họ. Các tổ chức sử dụng phương pháp bán hàng nội bộ có xu hướng có các quy trình và lịch trình có cấu trúc rõ ràng hơn, tự động hơn.
bán hàng bên ngoài
Trong các nhóm mà nhân viên bán hàng giao dịch trực tiếp với khách hàng tiềm năng, họ thực hiện theo cách tiếp cận bán hàng bên ngoài. điều này ngụ ý rằng họ đang bán hàng từ bên ngoài công ty thông qua hình thức bán hàng tận nơi hoặc tại chỗ.
Những nhóm này không có quy trình lắp ráp nghiêm ngặt. thay vào đó, họ là những người đại diện miễn phí và linh hoạt cho các chiến lược bán hàng và tiếp cận khách hàng của bạn.
doanh số b2b
bán hàng mà còn b2b là gì? đây là từ viết tắt của “business to business”. khái niệm này mô tả các doanh nghiệp bán sản phẩm và dịch vụ cho các doanh nghiệp khác chứ không phải cho người tiêu dùng cá nhân.
Bán hàng b2b có xu hướng có giá trị đồng tiền cao hơn và các điều khoản phức tạp hơn vì hàng hóa được bán cho các công ty khác thường đóng vai trò thiết yếu trong việc điều hành hoạt động kinh doanh của người mua.
bán hàng b2c
Không giống như bán hàng b2b, bán hàng b2c (hoặc giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng) xoay quanh các giao dịch giữa một doanh nghiệp và người tiêu dùng cá nhân.
Các giao dịch này có xu hướng có giá trị và độ phức tạp thấp hơn so với bán hàng b2b và có thể liên quan đến nhiều giao dịch với nhiều khách hàng khác nhau.
bán hàng phát triển kinh doanh
Mặc dù sự phát triển kinh doanh không tính đến tất cả doanh số bán hàng, nhưng đây là một khía cạnh quan trọng của chức năng bán hàng đối với nhiều công ty.
Công việc chính của nhân viên kinh doanh ở vị trí này là tạo mối quan hệ lâu dài giữa đối tác và khách hàng. họ sẽ là người xây dựng và đưa ra chiến lược dài hạn để phát triển các mối quan hệ trong doanh nghiệp.
thông tin thêm: phát triển kinh doanh là gì?
bán hàng đại lý
Đây là lực lượng bán hàng của công ty dịch vụ (đại lý) được công ty (khách hàng) khác thuê để thực hiện theo hợp đồng đã thỏa thuận giữa hai bên.
Một nhân viên bán hàng cho một đại lý có thể trở thành nhân viên bán hàng cho nhiều công ty khác nhau, tùy thuộc vào thỏa thuận dự án là gì và định hướng công việc như thế nào.
bán hàng tư vấn
Các cố vấn thương mại sẽ là những người trực tiếp tiếp cận nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp mà sản phẩm và dịch vụ của họ có thể đáp ứng.
Thay vì chỉ lấp đầy khách hàng bằng các tính năng của sản phẩm và sau đó thuyết phục họ mua (bán hàng truyền thống), bạn sẽ dành nhiều thời gian hơn để lắng nghe và hiểu khách hàng hơn.
bán hàng thương mại điện tử (bán hàng thương mại điện tử)
Công ty của bạn có bán sản phẩm trực tuyến độc quyền không? Khách hàng của bạn có thể tìm kiếm sản phẩm và sau đó tự quyết định mua hàng trực tuyến mà không cần giao dịch với người nào đó từ công ty của bạn không?
vì vậy khái niệm bán hàng thương mại điện tử chắc hẳn không còn quá xa lạ! vâng, đó là bán hàng thương mại điện tử hoặc bán hàng trực tuyến.
bán hàng trực tiếp
Người bán trực tiếp sẽ bán trực tiếp cho người tiêu dùng bên ngoài môi trường bán lẻ truyền thống.
Với phương pháp này, người bán thực hiện bán hàng riêng lẻ với khách hàng của họ và sau đó nhận được tỷ lệ hoa hồng. Hình thức bán hàng này được các nhà tiếp thị mạng và các chuyên gia bất động sản sử dụng phổ biến.
đọc thêm: hơn 10 kỹ năng bán hàng cần thiết của một nhân viên bán hàng xuất sắc
nghề bán hàng tốt nhất với mức lương cao nhất
nhiều người nghĩ rằng mỗi lần bán hàng sẽ tạo ra thu nhập “khủng”, nhưng ít ai biết rằng doanh số bán hàng phụ thuộc rất nhiều vào lĩnh vực công việc chứ không phải nơi làm việc. Hãy cùng khám phá những nghề nghiệp bán hàng được trả lương cao nhất từ các lĩnh vực khác nhau:
nhân viên bán bất động sản
Thực tế, mức lương cứng của nhân viên kinh doanh bất động sản chỉ từ 4.500.000 – 6.000.000đ / tháng. nhưng những người bán hàng trong lĩnh vực này lại có mức hoa hồng trên hợp đồng bất động sản cao gấp nhiều lần mức lương chắc chắn (thường từ 10 – 20% giá trị hợp đồng).
nhân viên bán bảo hiểm nhân thọ
Sự bùng nổ của bảo hiểm nhân thọ trong thời gian gần đây khiến doanh số bán bảo hiểm trở nên “cực hot”. Với mức lương cố định 3.500.000 – 5.000.000 đồng / tháng và hoa hồng từ 10-40% giá trị hợp đồng, nhân viên bảo hiểm nhân thọ cũng sẽ có thu nhập khá nếu biết cách tiếp cận và lắng nghe đúng nhu cầu của khách hàng. .
nhân viên kinh doanh khóa học ngoại ngữ
Nhu cầu học ngoại ngữ ngày càng cao, đặc biệt trong bối cảnh hội nhập toàn cầu. Mức lương xấp xỉ 1.000.000 đến 2.500.000 đồng, ngoài ra còn có hoa hồng thu nhập cá nhân. càng nhiều học viên đăng ký khóa học, mức lương của bạn càng cao.
người bán mỹ phẩm
Có vẻ không quan trọng bằng bán bất động sản hay bảo hiểm, nhưng nhân viên bán mỹ phẩm cũng kiếm sống khá tốt. Bởi vì, chỉ cần khách hàng thấy được hiệu quả của sản phẩm, họ sẽ không ngần ngại mua ngay.
đặc biệt, quyết định mua mỹ phẩm thường rất nhanh chóng, không tốn nhiều thời gian suy nghĩ mua bất động sản hay bảo hiểm. đó là lý do tại sao nhân viên kinh doanh mỹ phẩm sẽ lấy số lượng làm lợi nhuận.
nhân viên kinh doanh tín dụng ngân hàng
Đây là ngành khá độc đáo, vì vậy nhân viên trong bộ phận bán hàng tín dụng ngân hàng yêu cầu cả kỹ năng tư vấn và phân tích tín dụng. giới thiệu các khoản vay, ưu đãi cho vay là công việc chính của họ.
Mức lương cứng hàng tháng từ 3.500.000 VNĐ đến 5.000.000 VNĐ. Cùng với phần trăm hoa hồng, tiền thưởng, v.v., cơ hội thăng tiến trong nghề này cũng rất khả quan.
thông tin thêm: người hướng nội có thể bán hàng không?
bài do nguyen nguyen đóng góp
tác giả