Phỏng vấn tuyển dụng là một bước quan trọng trong việc quyết định có lựa chọn ứng viên của mỗi doanh nghiệp hay không. Ngoài khả năng quan sát nhạy bén của nhà tuyển dụng, bộ câu hỏi mà ứng viên được hỏi cũng đóng vai trò quan trọng trong việc xác định xem năng lực và tính cách của ứng viên có phù hợp với vị trí mà công ty đang tìm kiếm hay không. . Trong bài viết dưới đây, 1office sẽ chia sẻ với các bạn 10 câu hỏi ứng xử tình huống chuyên nhất và cách đánh giá ứng viên khi trả lời.
tôi. câu hỏi trả lời tình huống là gì?
Câu hỏi ứng xử tình huống là những câu hỏi không đi thẳng vào chuyên môn hoặc hỏi rõ ràng về một vấn đề, câu hỏi về cách xử lý tình huống hoặc câu hỏi của nhà tuyển dụng. chúng dựa trên quản lý tình huống để đánh giá thái độ, đặc điểm tính cách, kỹ năng. và kỹ năng; từ đó có cơ sở để tuyển chọn ứng viên.
Đặc điểm chính của câu hỏi trả lời theo tình huống là không có tiêu chí cụ thể để đánh giá câu trả lời là đúng hay sai. Nhà tuyển dụng sẽ cần xem xét và quan sát cách ứng viên phản ứng và cư xử để đưa ra nhận định và quyết định.
Các câu hỏi về hành vi tình huống thường được hỏi theo hai cách:
- tình huống thực tế đã xảy ra
là những câu hỏi về các hoạt động thực tế mà ứng viên đã trải qua. ví dụ: bạn đã tham gia dự án này chưa? Tình huống này được giải quyết như thế nào?…
sau đó, nhà tuyển dụng sẽ tìm hiểu kinh nghiệm thực tế và một số phong cách làm việc cũng như kỹ năng giải quyết vấn đề của ứng viên để đánh giá và xem xét.
- tình huống chưa biết (tình huống lý thuyết)
Không giống như câu hỏi ứng xử tình huống ở trên, việc hỏi về các tình huống giả định có thể xảy ra trong tương lai sẽ giúp nhà tuyển dụng hiểu được tầm nhìn, tư duy phân tích, khả năng phân tích tình huống và khả năng của ứng viên.
Các ứng viên có thể chia sẻ cách họ xử lý tình huống đã cho bằng kiến thức, kinh nghiệm và khả năng giải quyết vấn đề của họ chứ không phải kinh nghiệm thực tế.
ii. vai trò của câu hỏi tình huống trong tuyển dụng
Vậy đặt những câu hỏi tình huống như vậy có vai trò gì trong một cuộc phỏng vấn?
- khám phá một cách khách quan tiềm năng của ứng viên
Bằng cách xử lý các câu hỏi về hành vi, nhà tuyển dụng đã cho ứng viên cơ hội thể hiện kỹ năng phân tích và ứng biến của họ. cách suy nghĩ của ứng viên sẽ được thể hiện rất rõ ràng thông qua các câu hỏi quản lý tình huống tốt.
Mặc dù có nhiều trường hợp kinh nghiệm của ứng viên là chưa đủ, nhưng tư duy của ứng viên cũng sẽ giúp nhà tuyển dụng nhìn thấy tiềm năng.
- liên kết câu hỏi về hành vi tình huống với môi trường làm việc thực tế
Tất nhiên, các câu hỏi tuyển dụng sẽ liên quan chặt chẽ đến công ty, cũng như vị trí mà công ty đang tuyển dụng. ứng viên được chọn cũng là người sẽ chiếm giữ vị trí của công ty trong tương lai. do đó, nếu câu trả lời của bạn hợp lý và được đánh giá tốt, điều đó cũng có nghĩa là ứng viên có khả năng làm tốt hơn trong tương lai.
- giúp dự đoán công việc tiếp theo của ứng viên
Khi hỏi về các tình huống thực tế đã xảy ra trong công việc trước đây / hiện tại của bạn, nhà tuyển dụng sẽ đánh giá cách bạn giải quyết và so sánh với văn hóa công ty và môi trường làm việc để xem có phù hợp hay không.
Do đó, câu hỏi ứng xử tình huống đóng một vai trò cực kỳ quan trọng trong mọi cuộc phỏng vấn. tuy nhiên, không phải tất cả các câu hỏi tình huống sẽ phù hợp. do đó, nhà tuyển dụng cần biết cách đặt những câu hỏi tình huống hay để cải thiện khả năng tìm kiếm ứng viên tiềm năng.
Ngoài ra, cần kết hợp nhiều kỹ năng khác với câu hỏi ứng xử tình huống để khai thác các ứng viên tiềm năng. bạn có thể đọc thêm tại:
iii. 20 câu hỏi tình huống phổ biến nhất trong tuyển dụng và cách trả lời
nhóm câu hỏi tình huống có kinh nghiệm
1. kể cho tôi nghe về lần bạn giải quyết một tình huống khó khăn
Đây là một câu hỏi phỏng vấn cổ điển mà bạn có thể tìm thấy trong bất kỳ cuộc phỏng vấn nào. Bằng cách muốn xem cách bạn giải quyết vấn đề, nhà tuyển dụng có muốn xem bạn bình tĩnh đến mức nào, cách bạn xử lý công việc một cách khoa học và cách bạn giải quyết vấn đề không?
ví dụ: cho câu hỏi này, hãy trả lời trung thực những khó khăn bạn đã trải qua. lưu ý rằng trọng tâm được đặt vào những gì bạn làm để giải quyết, cách bạn suy nghĩ và cách bạn hành động.
2. Hãy kể cho tôi nghe về xung đột mà bạn đã trải qua tại nơi làm việc và cách bạn giải quyết nó.
nhà tuyển dụng thông qua bài kiểm tra này để xử lý tình huống này muốn xem số dư của bạn đang ở đâu, hòa hợp và giải quyết tốt các tranh chấp. Có nhiều cách để trả lời câu hỏi này. tuy nhiên, điều quan trọng là bạn phải trung thực và không đánh giá quá cao bản thân khi phản hồi.
ví dụ:
“Tôi từng có một người sếp khá kén chọn. Cô ấy cẩn thận và tài giỏi nhưng lại thường xuyên can thiệp sâu vào công việc của từng nhân viên, đó là lý do khiến nhiều người khó chịu.
Điều này không ổn, vì vậy tôi đã thảo luận với mọi người và đại diện nhóm đã nói chuyện riêng với cô ấy. nhờ đó, cả đội hiểu nhau hơn và không ai cảm thấy khó chịu nữa. ”
3. Bạn đã khi nào gặp phải quá nhiều áp lực chưa? Nếu có hãy cho chúng tôi biết bạn đã vượt qua như thế nào?
Với câu hỏi về hành vi tình huống này, nhà tuyển dụng muốn biết bạn có khả năng chịu áp lực như thế nào, nếu bạn có thể làm việc dưới nhiều áp lực.
Tôi chắc rằng ai cũng sẽ có thời gian căng thẳng và cần tìm lối thoát, kể lại trải nghiệm đó với tinh thần thoải mái và chân thực.
ví dụ:
“Đã có lúc tôi chịu trách nhiệm cho một dự án kéo dài 2 tháng. tuy nhiên, khi tôi đi được nửa chặng đường, người quản lý của tôi thông báo rằng anh ấy sẽ rút ngắn thời gian xuống chỉ còn 40 ngày. cả nhóm ngồi lại bàn bạc với nhau để cân nhắc tiến độ, thời gian, gói công việc, v.v. của mỗi người để đạt được một giải pháp toàn diện và hợp lý. nhóm của chúng tôi đã hoàn thành công việc trong 39 ngày. “
4. Bạn có chắc mình cũng có lúc mắc sai lầm không? chia sẻ với chúng tôi bạn đã làm gì sai và cách khắc phục.
Đối với những câu hỏi tuyển dụng theo tình huống này và cách trả lời chúng, bạn có thể trả lời một lỗi không gây ra quá nhiều vấn đề trong công việc bạn làm. tất nhiên đó sẽ không phải là một lỗi quá nghiêm trọng và không thể chữa khỏi.
ví dụ:
“Khi tôi làm việc tại một công ty in ấn và phân phối, tôi đã từng tính toán sai chi phí. khi tôi nhận ra mình đã sai, tôi lập tức gặp người quản lý và giải thích kết quả cuối cùng. Sếp của tôi đánh giá cao sự trung thực của tôi và giúp tôi tìm ra giải pháp. khách hàng hiểu và đánh giá cao nỗ lực của tôi trong việc giải quyết lỗi đó. ”
5. Bạn xử lý thế nào khi làm việc với một đồng nghiệp khó chịu?
mỗi người đều có một tính cách khác nhau và tại một số thời điểm, nhân viên sẽ phải làm việc với người mà họ không thích. Là người quản lý, bạn cần biết liệu họ có thể “xử lý” những thành viên khó tính trong nhóm hay không.
Trong trường hợp bạn có bài kiểm tra để xử lý tình huống này, bạn có thể trả lời:
“Vào thời điểm đó, tôi vẫn đối xử với họ một cách chuyên nghiệp và minh bạch. vì tôi biết rằng ai khó chịu đều có lý do, dù là do tính cách hay áp lực công việc. Ngoài ra, tôi cũng nói chuyện riêng với họ để tìm hiểu nguyên nhân và phân tích để họ hiểu. ”
6. Hãy kể cho tôi nghe về khoảng thời gian bạn đã làm điều gì đó thực sự tốt hơn mong đợi và gia tăng giá trị cho công ty.
nhiều ứng viên mắc lỗi khi trả lời câu hỏi này. vì đôi khi họ quá mải mê nói về thành tích của mình mà trở nên quá sâu sắc, tự mãn, không để ý đến những người cùng làm việc với mình. Sai lầm này sẽ ảnh hưởng khá nhiều đến doanh nhân trong việc cân bằng.
Đối với những câu hỏi và câu trả lời về tình huống tuyển dụng này, nhà tuyển dụng sẽ đánh giá độ tin cậy dựa trên dữ liệu bạn cung cấp, cũng như trách nhiệm của bạn đối với công việc.
ví dụ:
“Tôi và nhóm của tôi đã từng phải thuyết phục một khách hàng lớn sử dụng một giải pháp thay thế đắt hơn nhưng sẽ mang lại lợi nhuận cao hơn cho họ. Tôi đã chuẩn bị một bài thuyết trình dựa trên 10 ứng dụng trong thế giới thực. và kết quả là họ không chỉ làm theo khuyến nghị của chúng tôi mà còn trở thành khách hàng lâu dài của công ty. không chỉ tôi mà các thành viên trong nhóm cũng đã làm việc chăm chỉ để có được kết quả tốt. ”
7. Bạn thường đặt mục tiêu công việc của mình như thế nào? Bạn làm gì để đạt được những mục tiêu đó?
Đây là câu hỏi để nhà tuyển dụng xem xét cách bạn đặt mục tiêu, lên kế hoạch thực hiện và xem nó có khoa học, rõ ràng hay không. làm thế nào để áp dụng nó vào công việc sau này. có nhiều cách để trả lời câu hỏi này.
ví dụ:
“Tôi chịu trách nhiệm quản lý tất cả nội dung trên mạng xã hội. Mỗi quý, mục tiêu của tôi là tăng lưu lượng truy cập trang web lên 75%. sau đó tôi chia nhỏ thành các mục tiêu hàng tuần và xem các thương hiệu khác đang làm gì.
Tôi tìm hiểu và thay đổi cách phân phối nội dung trên trang web. Với chiến lược mới, tôi không chỉ đạt được mục tiêu dài hạn của mình mà còn vượt quá mục tiêu 5%, tăng tổng số chuyển đổi lên 80% trong quý. “
8. Hãy kể cho tôi nghe về khoảng thời gian bạn tạo ấn tượng tốt với khách hàng.
Hãy tự chuẩn bị cho những câu hỏi và câu trả lời này về các tình huống tuyển dụng bằng cách hiểu và ghi nhớ những thành tích của bạn. tuy nhiên, hãy trả lời một cách tế nhị và khiêm tốn.
ví dụ:
“Tôi từng thiết kế và lên ý tưởng cho các video đám cưới và được thuê bởi một khách hàng yêu thích tôi từ lâu. Tôi đã nghiên cứu kỹ lưỡng, lên ý tưởng và thực hiện mọi thứ một cách hợp lý và chuyên nghiệp vì theo tôi, khách hàng là thượng đế. và ông ấy rất vui nên đã thuê tôi kết hôn với một người con gái khác của ông ấy vào năm sau. địa điểm tổ chức đám cưới đã khiến tôi trở thành nhà cung cấp độc quyền của họ.
9. Bạn đã bao giờ không đạt được mục tiêu của mình chưa?
Bạn có thể trả lời một cách trung thực, tập trung vào cách bạn đã cố gắng cải thiện và những bài học bạn rút ra từ đó.
ví dụ:
“Tôi làm việc cho một công ty khởi nghiệp về giáo dục, nơi mục tiêu của tôi là tạo ra nội dung để các bậc cha mẹ hiểu tầm quan trọng của việc ăn tối cùng nhau.
Chúng tôi đã khảo sát khán giả và thử nhiều ý tưởng khác nhau, nhưng sau một năm, chúng tôi phải chấp nhận rằng nhóm đã không tìm ra cách tiếp cận phù hợp.
Tuy nhiên, tôi đã phát triển rất nhiều kỹ năng thông qua nó và nhận ra rằng tôi cực kỳ giỏi trong việc chuyển hướng khi có điều gì đó không hoạt động. Tôi nhận ra rằng tôi không để thất bại khiến mình thất vọng. ”
10. Bạn có khuyến khích đồng đội của mình không?
“Tôi không giỏi lắm. nhưng nhiều khi đồng nghiệp của tôi gặp khó khăn trong việc đáp ứng kpi hàng tháng. Tôi nói với anh ấy rằng không phải tất cả các kỹ thuật bán hàng đều phù hợp với khách hàng.
sau đó tôi và cô ấy xem xét nhóm khách hàng của mình rồi đưa ra các phương pháp bán hàng phù hợp hơn. sau một vài tuần luyện tập và thử và sai, anh ấy đã liên tục đánh bại kpi của mình. ”
nhóm câu hỏi về tình huống lý thuyết (không có kinh nghiệm)
1. các câu hỏi tình huống khi tuyển dụng và cách trả lời chúng về kỹ năng làm việc nhóm
cách xử lý tình huống khi xung đột phát sinh sẽ cho thấy bạn tận tâm với công việc như thế nào; cũng như duy trì kết nối giữa các thành viên trong nhóm.
ví dụ:
- Hãy tưởng tượng bạn phải làm việc với một đồng nghiệp có tính cách trái ngược với bạn.
- Khi có xung đột trong quá trình làm việc nhóm, bạn xử lý như thế nào?
- Khi có sự cố xảy ra ảnh hưởng đến cả nhóm, bạn và đồng nghiệp của bạn xử lý như thế nào?
2. bộ câu hỏi về động lực làm việc
Những câu hỏi tình huống lúc tuyển dụng và cách trả lời trong nhóm này sẽ là một trong những tiêu chí đánh giá quan trọng của nhà tuyển dụng. cần có đạo đức làm việc tuyệt vời và động lực để làm việc tốt hơn.
ví dụ:
- Bạn sẽ đối phó với áp lực như thế nào khi phải vật lộn nhiều hơn với công việc?
3. nhóm câu hỏi để xử lý các tình huống bất ngờ với khách hàng
Để xử lý khéo léo các tình huống khó khăn khi làm việc với họ, bạn cần chuẩn bị kỹ lưỡng các câu trả lời cho những câu hỏi tuyển dụng tình huống này và cách trả lời chúng.
ví dụ:
- bạn sẽ gây ấn tượng với một khách hàng quan trọng như thế nào?
- khi nào bạn biết chắc chắn rằng khách hàng hài lòng với dịch vụ của bạn?
- nếu sản phẩm / dịch vụ của bạn không phản hồi hài lòng và khách hàng, bạn sẽ làm gì?
4. nhóm câu hỏi về kỹ năng quản lý thời gian
Quản lý thời gian là một trong những tiêu chí đánh giá quan trọng, vì nhà tuyển dụng sẽ xác định mức độ hiệu quả của bạn trong công việc dựa trên cách bạn quản lý thời gian của mình.
ví dụ:
- bạn sẽ làm gì để đảm bảo mọi thứ được tổ chức?
- làm thế nào để bạn vượt qua thời hạn đã bỏ lỡ mà vẫn đảm bảo các mục tiêu công việc còn lại?
- bạn làm gì để đảm bảo mọi thứ diễn ra suôn sẻ trong một dự án dài hạn?
5. nhóm câu hỏi về kỹ năng giao tiếp
Có thể nói, giao tiếp là một trong những việc bạn sẽ phải thường xuyên thực hiện trong công việc: giao tiếp với đồng nghiệp, với sếp, với khách hàng, với đối tác,… những câu hỏi ứng xử nhóm trong tình huống này cho thấy bạn là một người giao tiếp tốt như thế nào.
ví dụ:
- bạn sẽ làm gì để mọi người hiểu rõ?
- khi phải giải thích một vấn đề khá phức tạp với một khách hàng không hài lòng, bạn sẽ xử lý tình huống này như thế nào?
- bạn sẽ giới thiệu những kỹ năng nào?
6. nhóm câu hỏi về hành vi tình huống về khả năng thích ứng
ví dụ:
- vui lòng chia sẻ hợp đồng lao động gần đây nhất của bạn. Bạn đã học cách thực hiện công việc như thế nào?
- cho tôi một ví dụ về khoảng thời gian bạn phải tự suy nghĩ.
- kể cho tôi nghe về khoảng thời gian bạn gặp thất bại và như thế nào để xử lý nó?
7. bộ câu hỏi tình huống hay về cách xử lý xung đột
các câu hỏi giải quyết xung đột về hành vi sẽ giúp nhà tuyển dụng biết bạn là người tích cực hay tiêu cực.
ví dụ:
- nếu bạn không đồng ý với người quản lý hoặc người giám sát của mình, bạn sẽ làm gì?
- bạn sẽ làm gì để bảo vệ quan điểm của mình?
- khi có nếu có xung đột, bạn sẽ làm gì đầu tiên?
8. Nhóm câu hỏi ứng xử tình huống về khả năng lãnh đạo
Bạn có thể là một người mới, nhưng bạn không cần phải chuẩn bị câu trả lời cho một tập hợp các câu hỏi về hành vi lãnh đạo. nhà tuyển dụng sẽ muốn thấy khả năng lãnh đạo tư tưởng của bạn ngay bây giờ.
ví dụ:
- Theo bạn, giá trị cốt lõi của một nhà lãnh đạo giỏi là gì?
- Bạn thường làm gì để tạo động lực và tinh thần cho cả nhóm?
9. Bạn tưởng tượng tôi là khách hàng của bạn, bạn có thể thuyết phục tôi mua hàng không?
Câu hỏi này là một câu hỏi về vị trí người bán “cổ điển”. Để chứng tỏ bạn là một nhân viên bán hàng thông minh, để trả lời câu hỏi này, trước tiên bạn phải nghiên cứu một chút về sản phẩm mà công ty đang phỏng vấn.
“Biết địch, biết ta, trăm trận trăm thắng”, kinh nghiệm này hoàn toàn đúng cho trường hợp câu hỏi này. khi có thông tin về sản phẩm, bạn mới thuyết phục được nhà tuyển dụng.
10. Khi sếp đột ngột thay đổi dự án vào phút cuối, bạn sẽ làm gì?
Đây cũng là một trong những câu hỏi quản lý tình huống hay mà bạn có thể gặp khi phỏng vấn. có lẽ, mục đích của nhà tuyển dụng khi đặt câu hỏi này là để tìm ra những ứng viên dám thử thách với khó khăn và trở ngại.
nhưng họ cũng tìm kiếm một ứng viên kiên trì với mục tiêu, dám thuyết phục người quản lý đồng ý với dự án đã đề ra. tùy vào tình huống phỏng vấn, vị trí ứng tuyển mà bạn cân nhắc để đưa ra câu trả lời phù hợp.
Vì vậy, cho dù đó là một câu hỏi hành vi tình huống có kinh nghiệm hay lý thuyết, mục đích chung của nhà tuyển dụng vẫn là xem ứng viên suy nghĩ như thế nào, khai thác các kỹ năng, khả năng ra sao và cách lập kế hoạch và tổ chức nó hợp lý. đó cũng là những tiêu chí đủ điều kiện mà nhà tuyển dụng dựa vào.
iv. mẹo để trả lời các trường hợp thử nghiệm bằng phương pháp dấu sao
Các câu hỏi của nhà tuyển dụng luôn “thay đổi” theo nhiều cách khác nhau. bạn không thể chỉ ghi nhớ câu trả lời và sau đó đưa ra một câu trả lời máy móc, điều đó rất không tự nhiên. Đối với các bài kiểm tra tình huống do nhà tuyển dụng đưa ra, bạn cần tập trung vào một điều quan trọng hơn: phương pháp trả lời.
một trong những mẹo mà chúng tôi muốn giới thiệu cho các ứng viên là phương pháp sao: phân tích câu hỏi và chủ động đưa ra câu trả lời chính xác.
sao là chữ viết tắt của:
- tình huống: Mô tả một tình huống bạn gặp phải. bạn có thể tận dụng câu hỏi hành vi tình huống của nhà tuyển dụng để liên hệ các câu hỏi tình huống khi tuyển dụng và cách trả lời chính xác.
- nhiệm vụ: vai trò, trách nhiệm của bạn trong đó là gì?
- hành động: trình bày chi tiết các hoạt động đã thực hiện để giải pháp hiệu quả hơn. sử dụng các động từ như thiết kế (sơ đồ); phân chia nhiệm vụ giữa các thành viên,… giúp bạn có câu trả lời cụ thể.
- result (kết quả): sau khi thực hiện các hoạt động, bạn nhận được kết quả gì? nói về những bài học bạn đã học được từ việc đối phó với tình huống.
ví dụ:
Câu hỏi mà người phỏng vấn hỏi trong bài kiểm tra nghiên cứu tình huống là: hãy cho tôi biết về một dự án dài hạn mà bạn đã quản lý. làm thế nào bạn đảm bảo mọi thứ diễn ra tốt đẹp?
sau đó sử dụng phương pháp dấu sao, bạn sẽ nhận được bảng phân tích và phản hồi như sau:
- lập kế hoạch cho từng nhiệm vụ trong tuần
- chia nhỏ ra
- 1 tuần nghiên cứu, 5 tuần thiết kế, 3 tuần phát triển, phần còn lại chỉnh sửa
Hy vọng rằng những câu hỏi ứng xử tình huống trên đây sẽ giúp bạn chuẩn bị kỹ càng hơn cho cuộc phỏng vấn của mình. Đối với ứng viên, biết cách trả lời tốt những câu hỏi tình huống của nhà tuyển dụng sẽ giúp họ chuẩn bị tốt hơn cả về trí tuệ và tinh thần.
những gì về nhà tuyển dụng? Việc hiểu rõ những câu hỏi tình huống sẽ giúp nhà tuyển dụng suy nghĩ thấu đáo để xác định đúng mục đích họ cần khai thác ở ứng viên, từ đó họ có thể đưa ra quyết định đúng đắn.
Hơn nữa, hiện nay với sự phát triển của công nghệ, đặc biệt là sự phổ biến của phần mềm quản lý tuyển dụng, mọi cuộc phỏng vấn ngày càng trở nên dễ dàng và tốt hơn đối với nhà tuyển dụng nói riêng và doanh nghiệp nói chung.
hrm 1 văn phòng với nhiều mô-đun tính năng, từ yêu cầu đánh giá khung năng lực đến quản lý quy trình tuyển dụng, sẽ giúp các công ty lọc ứng viên tiềm năng trực tiếp từ vòng cv theo tiêu chí. các tiêu chí xác định trước để có được cuộc phỏng vấn chất lượng nhất trong thời gian ngắn. Để biết thêm thông tin chi tiết, vui lòng liên hệ:
- hotline: 083 483 8888
- fan page: https://www.facebook.com/1officevn/
- youtube: https://www.youtube. com / channel / ucetirnqxatwk0_kctw6sxma