Hãy tưởng tượng bạn là người phải xử lý lô hàng mỗi khi gửi cho khách hàng. Tuy nhiên, trớ trêu thay, công ty vận chuyển thông báo rằng giao hàng không thành công vì gói hàng bị chuyển tiếp. Vậy bây giờ, hàng hóa của bạn đang ở đâu? Hủy bỏ hay gửi lại? Tất cả những câu hỏi này sẽ được giải đáp ngay trong bài viết dưới đây.
Gói hàng chuyển tiếp là gì?
Gói hàng bị chuyển tiếp là khi bên vận chuyển gửi nhầm đơn hàng đến kho hàng xa khu vực giao hàng của người nhận. Điều này không có nghĩa là đơn hàng sẽ bị hủy hoặc thất lạc. Khi nhận được thông báo này từ đơn vị giao hàng, đơn vị vận chuyển sẽ chuyển kho hàng đến kho hàng đúng của người mua.
Khác với việc trả lại gói hàng, không có phí trả lại cho gói hàng chuyển tiếp. Bạn chỉ mất thêm thời gian chờ đợi gói hàng được chuyển đến kho hàng đúng rồi đến tay người nhận.
Lý do gói hàng bị chuyển tiếp
Như đã đề cập ở trên, gói hàng bị chuyển tiếp xảy ra khi người vận chuyển gửi nhầm đơn hàng đến kho hàng xa khu vực giao hàng của người nhận. Điều này thường xảy ra do lỗi trong hệ thống quản lý vận đơn. Bên vận chuyển cũng hiểu và thông cảm vì họ phải gửi hàng nghìn đơn hàng mỗi ngày, không tránh khỏi những sai sót nhỏ.
Khác với các gói hàng bị trả lại, các gói hàng bị chuyển tiếp không được trả lại cho người gửi mà thay vào đó được lưu trữ, chờ xử lý và vận chuyển theo lịch trình đến kho hàng đúng. Do đó, người bán không phải chịu bất kỳ khoản phí nào.
Tuy nhiên, việc chuyển tiếp hàng hóa cũng có những rủi ro như hư hỏng hàng hóa do quá nhiều quá trình chuyển tiếp. Đồng thời, nếu thời gian giao hàng kéo dài quá lâu, khách hàng có thể mất kiên nhẫn và hủy đơn hàng hoặc từ chối đơn hàng sau thời hạn.
Những điều cần làm nếu giao hàng không thành công do chuyển tiếp
Trong trường hợp này, bạn không cần hoảng loạn và khiếu nại ngay với bên vận chuyển. Thay vào đó, hãy kiên nhẫn gửi hàng vào kho và bên vận chuyển sẽ chuyển hàng trực tiếp sau vài ngày khi hệ thống sẵn sàng, đồng thời thông báo với người mua hàng.
Thông thường, lỗi chuyển đồ cũng xảy ra với một số nhà vận chuyển chuyên nghiệp như j&t express, ninja van, ghtk, ghn, nhưng việc chuyển đồ ảnh hưởng rất nhiều đến sự hài lòng của khách hàng. Vì vậy, khi chuyển nhà trọn gói, bạn cần chủ động những điều sau:
- Thông báo kịp thời cho khách hàng về tình trạng đơn hàng của họ. Hãy chia sẻ hành trình của vận đơn để khách hàng tin tưởng và hiểu rằng đó không phải lỗi của bạn.
- Ghi rõ địa chỉ để tránh nhầm lẫn vùng. Đặc biệt là ở những thành phố có cùng một con đường nhưng khác về cộng đồng dân cư, việc ghi rõ tên phường hoặc chữ cái rõ ràng sẽ giúp tránh nhầm lẫn cho đơn vị giao hàng.
- Theo dõi hệ thống giao hàng mọi lúc mọi nơi. Nếu phát hiện sự cố trong quá trình vận chuyển, hãy báo ngay để có biện pháp khắc phục.
Nói chung, để hạn chế các vấn đề chuyển tiếp hàng hóa, hãy chọn nhà giao nhận đáng tin cậy. Ưu tiên các đơn vị giao hàng có tác phong rõ ràng và ít sai sót trong quá trình vận chuyển hàng hóa. Nhưng làm thế nào để tìm được một nhà vận chuyển uy tín và chuyên nghiệp?
Đừng lo! Sử dụng công cụ duy nhất trong thuật toán dữ liệu lớn của goship, bạn có thể xác định đơn vị vận chuyển có tốc độ vận chuyển tốt nhất và đề xuất nhãn vận chuyển cho khách hàng. Chỉ cần chọn đơn vị cao nhất trong hệ thống, tự tin đóng gói và chuẩn bị cho đợt đơn đặt hàng tiếp theo. Bạn sẽ thấy rằng giá cước vận chuyển của 10 hãng vận chuyển hàng đầu hiện nay như viettel post, ghtk, ghn, zto express, ninja van, best express, có sự khác biệt rõ rệt.
Hy vọng thông tin trên đã giúp bạn hiểu rõ hơn về việc thông báo gói hàng chuyển tiếp. Đừng lo lắng, chỉ cần kiên nhẫn chờ đợi gói hàng về thôi.