1. hk là gì?
Trong cuộc sống của chúng ta, mọi người thường sử dụng những từ viết tắt để rút ngắn thời gian và lời nói, nhưng người nghe hay người đọc sẽ hiểu những từ đó như thế nào? Hay sẽ có những từ viết tắt của các chuyên ngành khác nhau để những người trong ngành có thể hiểu được nội dung của nó?
ví dụ, trong ngành du lịch, có những từ viết tắt phổ biến như: sta (thời gian đến ước tính), eta (thời gian ước tính), rt (vé máy bay khứ hồi), …
theo ngành quản lý nhà hàng và dịch vụ ăn uống – quản lý khách sạn , hk được gọi là ngắn hạn trong ngành khách sạn. , hk là từ viết tắt của từ tiếng Anh “housekeeping”, nếu dịch sang tiếng Việt thì được hiểu là “dịch vụ dọn dẹp”.
nếu nhân viên của các bộ phận khác nổi bật hơn, mang lại ý nghĩa rõ ràng hơn cho khách sạn, ví dụ: nhân viên lễ tân ( lễ tân ) được coi là bộ mặt hữu hình của khách sạn, nhân viên bán hàng . nguồn thu nhập chính của khách sạn. nhưng đối với hk, họ được coi là một phần của đội ngũ nhân viên lặng lẽ mang lại thành công và danh tiếng cho khách sạn.
đối với mỗi khách sạn, nếu không gian nhà nghỉ, phòng sạch sẽ, thông thoáng đáp ứng được yêu cầu của khách hàng thì bạn phải biết đảm bảo được phòng như vậy, đó là nhờ hk: nhân viên vệ sinh, họ là những người hùng luôn thầm lặng làm nên sự sang trọng. và lịch sự cho khách sạn. Với sự phát triển của xã hội, nền kinh tế phát triển đặc biệt là từ đó con người bắt đầu có những yêu cầu và đòi hỏi khắt khe hơn đối với những dịch vụ mà mình muốn được hưởng. đó là lý do tại sao vai trò của bộ phận dọn phòng càng quan trọng hơn đối với các nhà hàng và khách sạn.
do đó, khi xã hội phát triển nhanh chóng, nhu cầu của con người tăng cao thì đã đến lúc họ cần khẳng định vị thế của mình trong ngành khách sạn.
thì bạn đã hiểu hk là gì rồi phải không? thì trong phần tiếp theo chúng tôi sẽ giới thiệu thêm cho các bạn về đội ngũ nhân viên phòng ban hong kong.
2. công việc của bộ phận hk – bộ phận dọn phòng trong khách sạn
Công việc của các nhân viên ở bộ phận này không hề đơn giản, đây là công việc vô cùng khó khăn và mệt mỏi. hơn nữa đây là công việc mang lại lượng khách ổn định nhất cho khách sạn. vì chất lượng vệ sinh phòng mới là yếu tố níu chân khách hàng. Nếu phòng sạch sẽ, thông thoáng và không có mùi lạ thì khách hàng sẽ đánh giá chất lượng là tốt, nhưng nếu phòng không đạt tiêu chuẩn sẽ bị khách hàng đánh giá kém, vì điều đó có thể dẫn đến mất khách hàng. Đó là lý do tại sao nhân viên của bộ phận này có trách nhiệm rất lớn, đó là giữ chân khách hàng và làm hài lòng họ.
Ngày nay, nhân viên của bộ phận này không chỉ chịu trách nhiệm đảm bảo chất lượng của các phòng như phòng ký túc xá , phòng hạng sang , nhà gỗ > strong> (cũng có trong resort ), phòng đôi , phòng tiêu chuẩn , phòng suite , phòng thủ công , phòng điều hành ,… mà họ còn phải đảm đương các công việc hàng ngày như: dọn dẹp phòng ngủ, dọn dẹp khu vực ban công phòng ngủ, giặt, ủi. ( giặt ủi ), thay ga trải giường, chăn, mền, chăn bông và cửa sổ, v.v. hk sẽ được sắp xếp khác nhau. Khi bạn nhìn sơ qua công việc của mình, bạn có thể nghĩ rằng nó đơn giản và không mệt mỏi, nhưng bạn nên biết rằng đó là công việc chân tay và không có gì gọi là công việc chân tay. rất khó.
3. hk gồm những bộ phận nhỏ nào?
các nhân viên trong bộ phận hong kong được chia nội bộ thành nhiều bộ phận nhỏ hơn để đảm bảo phân công công việc dễ dàng hơn và thực hiện nhanh hơn nếu các bộ phận nhỏ giải quyết công việc. công việc của tôi tốt.
– nhân viên bộ phận dọn phòng: nhân viên bộ phận dọn phòng có công việc chính là dọn phòng khách sạn, chịu trách nhiệm kiểm tra đồ đạc trong phòng xem có hư hỏng gì không và sau đó liên hệ với nhân viên bảo trì khách sạn để sửa chữa. đảm bảo khi khách hàng vào không xảy ra tình trạng đổ vỡ nữa. Không chỉ vậy, nhân viên của bộ phận này còn phải cung cấp các yếu tố còn thiếu trong phòng ngủ, để khi khách hàng bước vào có thể sử dụng toàn bộ nội thất.
– Nhân viên bộ phận giặt là: nhân viên của bộ phận này có nhiệm vụ thu và giặt quần áo cho khách nếu khách có yêu cầu. Họ không chỉ giặt quần áo cho khách mà nhân viên bộ phận này còn phụ trách giặt quần áo của nhân viên khách sạn, ga giường, rèm cửa, phân loại vải, quần áo trước khi giặt. Nhân viên trong bộ phận này phải đảm bảo rằng tất cả các bộ khăn trải giường và quần áo đều có mùi thơm mới và sạch sẽ.
– Nhân viên bộ phận tầng, khu vực công cộng: chịu trách nhiệm đảm bảo hành lang, cầu thang, sảnh khách sạn, khu vực nội bộ của nhân viên trong khách sạn sạch sẽ, không có bụi bẩn.
– nhân viên văn phòng ( front office – backoffice ): nhân viên văn phòng sẽ không phải làm việc chân tay như các phòng ban khác. tuy nhiên, họ đảm nhận nhiệm vụ quan trọng là lưu giữ hồ sơ về nhân viên của các bộ khác ở Hồng Kông.
đó là những bộ phận và công việc của các bộ phận trong bộ phận hk như các bạn đã thấy, đối với mỗi bộ phận khác nhau sẽ có những công việc khác nhau. không bộ phận nào có thể bị nhầm lẫn với bộ phận nào khác. hơn nữa với mỗi bộ phận là khác nhau thì cũng sẽ có những yêu cầu riêng cho từng bộ phận chứ không yêu cầu chung một tấm. mỗi bộ phận có một công việc khác nhau, nhưng chính những bộ phận này đã tạo nên hiệu quả chung cho cả bộ phận hong kong và khách sạn.
4. Bộ phận hk có quan hệ như thế nào với các bộ phận khác?
Không chỉ với khách sạn mà với các công việc hay ngành nghề khác, chúng không hoạt động độc lập với nhau mà sẽ liên kết với nhau để tạo thành các khối phát triển chung. đặc biệt là trong ngành khách sạn, tất cả các bộ phận đều có liên quan mật thiết với nhau.
nhân viên bộ phận hk là bộ phận kết nối với nhiều bộ phận khác. trong đó, nhân viên bộ phận hong kong và nhân viên bộ phận lễ tân có mối quan hệ mật thiết với nhau. Nếu bộ phận lễ tân có trách nhiệm liên hệ với khách thì họ sẽ thông báo cho nhân viên bộ phận hk để họ chuẩn bị buồng cho khách. và ngược lại, sau khi dọn phòng, bộ phận hk phải thông báo cho lễ tân để tổ chức dọn phòng cho khách.
Có thể nói, đây là lý do khiến họ có mối quan hệ thân thiết hơn bao giờ hết. các bộ phận này không hoạt động độc lập mà liên kết với nhau để cung cấp những dịch vụ hữu ích nhất cho khách hàng.
& gt; & gt; xem thêm: đại lý dịch vụ khách là gì
5. những yếu tố khiến nhân viên hk trở thành anh hùng vô danh
vâng đối với một công việc thủ công bình thường, bạn sẽ nghĩ rằng họ không cần bất kỳ vật dụng hoặc kỹ năng nào, phải không? điều đó là không đúng, bởi vì tất cả các công việc đòi hỏi những kỹ năng nhất định từ người biểu diễn để vươn lên đỉnh cao của nghề. Như bất kỳ công việc nào cũng vậy, bạn cần sự chuyên nghiệp, vì vậy đối với nhân viên hk cũng phải có những yếu tố sau:
5.1. sức khỏe
Như tôi đã nói trước, đây là một công việc chân tay bình thường, vì vậy bạn cũng cần có sức khỏe tốt để đảm bảo công việc của mình. “Có sức khỏe là có tất cả”, cũng đúng, nếu làm công việc của mình mà không có sức khỏe thì không thể làm tốt công việc của mình, thành công ít mà nhiều.
Hơn nữa, một công việc có sức khỏe tốt là nơi bạn có thể xử lý công việc một cách nhanh chóng và luân phiên các ca làm việc trong ngày một cách hợp lý nhất. Vì lượng khách trong ngày sẽ rất đông, khách ra vào thường xuyên nên bắt buộc bạn phải có sức khỏe tốt để đảm bảo công việc.
& gt; & gt; xem thêm: nhà điều hành
5.2. chăm chỉ
chăm chỉ là yếu tố chính quyết định công việc này. sự chăm chỉ của bạn sẽ làm cho căn phòng sạch sẽ và tươi mới hơn. chăm chỉ cũng là thước đo để đánh giá chất lượng của khách sạn đó.
5.3. giao tiếp
Nhân viên hk cũng cần có kỹ năng giao tiếp vì họ cũng phải thường xuyên gặp gỡ và tiếp xúc với khách hàng, hơn nữa, kỹ năng giao tiếp nhạy bén cũng sẽ giúp công việc của bạn trôi chảy và nhanh chóng hơn. Để đánh giá một khách sạn có chất lượng phục vụ tốt không chỉ là đánh giá của nhân viên lễ tân hay các dịch vụ tiện ích khác của khách sạn đó. nhưng đôi khi điều đó cũng được đánh giá bởi nhân viên khách sạn, thông qua thái độ đối với khách hàng.
& gt; & gt; xem thêm: dịch vụ phòng
5.4. trung thực
Đây là yêu cầu và là yếu tố để làm nên một khách sạn uy tín và chất lượng. để khi khách để quên đồ trong phòng và ngay lúc đó họ rất cần sự trung thực và trung thực của nhân viên khách sạn. Sự trung thực của nhân viên bộ phận hk là chìa khóa để xây dựng thương hiệu của khách sạn.
Đó là thông tin do timviec365.vn cung cấp, chúng tôi mong rằng những thông tin này sẽ mang lại nhiều lợi ích cho bạn.