Insight là gì? Nguyên tắc và cách xác định Insight khách hàng

Ngày nay, kinh doanh không chỉ đơn thuần là cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng mà còn nảy sinh nhiều vấn đề phức tạp khác. Ví dụ, các công ty cần biết kiến ​​thức về khách hàng để đáp ứng tốt nhất nhu cầu và mong muốn của họ, vượt trội so với đối thủ cạnh tranh. Vậy sự phân biệt có nghĩa là gì và những nguyên tắc xác định sự phân biệt là gì? Hãy cùng theo dõi bài viết này để tìm câu trả lời nhé!

tôi. nhận thức là gì?

1. khái niệm

thông tin chi tiết là hiểu biết sâu sắc về những gì gây ra một hành động trong một ngữ cảnh cụ thể. Hay cái nhìn sâu sắc có thể được giải thích là kết quả của việc xem xét nội tâm, tìm ra bản chất bên trong của tâm trí con người thông qua điều tra hoặc cái nhìn trực quan.

cảm nhận của khách hàng là một thuật ngữ thường được sử dụng trong tiếp thị. nghĩa là sự thật không nói ra, một “bí mật” ẩn sâu trong tâm trí khách hàng có khả năng tác động và ảnh hưởng đến hành vi mua hàng.

Thông tin luôn tồn tại trong tiềm thức của mỗi khách hàng, nhưng rất khó để các công ty phát hiện ra nó một cách chính xác. lý do là vì khi thân chủ thường cố ý hoặc vô ý che giấu những suy nghĩ thật của mình. hoặc đôi khi chính họ cũng chưa xác định được trực giác của mình thì phải có gợi ý mới có thể khiến họ phải suy nghĩ.

2. đặc điểm của tri giác

– không phải là một sự thật hiển nhiên: cái nhìn sâu sắc không phải là thứ mà ai cũng có thể nhìn thấy dễ dàng như “mặt trời mọc ở phía đông”. hoặc ví dụ, từ một cuộc khảo sát cho thấy “85% khách hàng chọn mua sản phẩm điện tử, điện thoại trực tuyến trong mùa dịch bệnh”, có thể suy ra rằng khách hàng trong mùa dịch bệnh hiện nay đang mua các sản phẩm điện tử, điện thoại trực tuyến nhiều hơn mua hàng ngoại tuyến. tuy nhiên, đây không phải là một ý tưởng mà là một sự thật mà ai cũng có thể nghĩ ra.

– không dựa trên một loại dữ liệu duy nhất: có một điều chắc chắn là không thể xác định quan điểm chính xác dựa trên một loại dữ liệu duy nhất. Vì đầu óc con người là nơi khó hiểu và khó hiểu nhất, phải hiểu nó dựa trên nhiều dạng thông tin và dữ liệu khác nhau. chẳng hạn như phân tích dữ liệu thu được thông qua phỏng vấn sâu khách hàng, nghiên cứu định lượng, bình luận trên mạng xã hội, diễn đàn, …

– từ trực giác đến hành động thực tế: một trực giác chân chính phải là nguyên nhân của một hành động thực tế và cụ thể. insight không chỉ là lời nói hay lý thuyết mà nó phải chạm đến và khơi gợi tâm trí khách hàng để họ cảm thấy ấn tượng, đưa họ đến hành động tương tác với thương hiệu và sản phẩm của doanh nghiệp.

3. vai trò của thông tin trong tiếp thị

Nhiệm vụ chính của tiếp thị không phải là tăng doanh số bán hàng mà là hiểu và truyền tải đúng thông điệp và đáp ứng chính xác nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Vì vậy, để làm được điều đó, đội ngũ tiếp thị cần hiểu được cảm nhận hoặc động cơ của khách hàng. từ đó giúp các chiến dịch tiếp thị tiếp cận sâu hơn với khách hàng.

Khi khách hàng tìm thấy sự đồng cảm và thấu hiểu trong một thông điệp, họ sẽ ngay lập tức bị thu hút, yêu thích và ủng hộ sản phẩm / dịch vụ của thương hiệu đó. do đó, nhận thức tốt là vô cùng quan trọng trong chiến dịch tiếp thị của công ty.

4. phân biệt kiến ​​thức và nghiên cứu thị trường

Đầu tiên, chúng ta sẽ tìm hiểu sơ qua về khái niệm nghiên cứu thị trường, hay trong tiếng Việt nó có nghĩa là “nghiên cứu thị trường”. đây là một thuật ngữ dùng để chỉ các hoạt động xác định, thu thập và phân tích thông tin về khách hàng và thị trường của các công ty nhằm hỗ trợ việc ra quyết định trong hoạt động tiếp thị hoặc các hoạt động thương mại khác.

Nhìn chung, cả cảm nhận và nghiên cứu thị trường đều có hoạt động thu thập, tìm hiểu và khai thác thông tin về khách hàng. Tuy nhiên, sự khác biệt chính giữa hai khái niệm này là nghiên cứu thị trường chỉ có thể trả lời câu hỏi khách hàng và thị trường của bạn là ai. và kiến ​​thức sẽ giải thích câu hỏi tại sao khách hàng lại có những hành vi đó trên thị trường. do đó, đề xuất các công ty thực hiện các hành động và giải pháp cụ thể để thúc đẩy khách hàng tương tác và gắn bó hơn với sản phẩm / dịch vụ của họ.

các công việc tiếp thị bạn có thể quan tâm trên thế giới di động:

– tiếp thị tuyển dụng thương mại

– tiếp thị tuyển dụng

– pr cá nhân

– hợp đồng thương mại điện tử

ii. Khó khăn khi tìm kiếm thông tin khách hàng

– chất lượng dữ liệu: Để tìm đúng thông tin có thể đại diện cho toàn bộ đối tượng mục tiêu, nhóm tiếp thị phải tìm một lượng đủ lớn dữ liệu có chất lượng cao. tuy nhiên, điều này rất khó vì lượng dữ liệu có sai sót hoặc không chính xác là rất lớn. đôi khi cần hỗ trợ từ nhân viên CNTT để thu thập dữ liệu chất lượng trên các nền tảng kỹ thuật số.

– Đội ngũ nhân lực phân tích dữ liệu: ngoài sự hỗ trợ của máy móc, công việc thu thập và xử lý thông tin là rất lớn. bởi vì máy móc không thể hiểu sâu, xác định và phân tích suy nghĩ và tâm lý của con người. Vì vậy, nếu một lượng lớn dữ liệu được thu thập nhưng nhóm phân tích không thực sự giỏi, thì thông tin tìm được sẽ không tạo ra nhiều giá trị cho chiến dịch tiếp thị đó.

– khảo sát thị trường: Một trong những cách phổ biến để thu thập ý kiến ​​và ý kiến ​​của khách hàng là thực hiện các cuộc khảo sát thị trường quy mô lớn. . cách phổ biến nhất là gửi bảng câu hỏi trực tuyến để khách hàng hoàn thành. tuy nhiên, cái khó ở đây là có nhiều khách hàng trả lời chưa trung thực, tự mình lựa chọn câu trả lời, hoặc đôi khi họ chỉ chọn câu trả lời nhưng chưa chắc mình đã hành động như mình đã chọn.

– phân đoạn thị trường và theo hướng dữ liệu: một số công ty có thể sử dụng dữ liệu có sẵn về khách hàng để tìm thông tin, nhưng cũng có những khó khăn do lượng dữ liệu không đủ hoặc không phù hợp với mục tiêu của cuộc điều tra. Ngoài ra, một khó khăn mà các công ty thường gặp phải là chọn sai phân khúc khách hàng cho chiến dịch marketing. hoặc các phân đoạn khác, không thuộc phân đoạn mục tiêu đã thực hiện khảo sát, dẫn đến kết quả không chính xác.

iii. các bước để tạo ra kiến ​​thức về khách hàng

1. thu thập dữ liệu

Điều đầu tiên để xác định quan điểm đó là thu thập dữ liệu liên quan đến khách hàng mục tiêu. Trước tiên, bạn sẽ cần tìm ra những kênh mà khách hàng của bạn thường tiếp cận, cũng như có thể thêm một lượng dữ liệu hữu ích. Các kênh kỹ thuật số mà bạn có thể chọn là trang web, mạng xã hội, ứng dụng điện thoại, v.v. hoặc các kênh khác như dịch vụ khách hàng, điểm bán hàng, …

Ngoài ra, để tìm và thu thập dữ liệu một cách chính xác và có cách tiếp cận phù hợp, bạn cần áp dụng quy tắc 5w-1h. Cụ thể, dữ liệu phải trả lời các câu hỏi tại sao-khi-cái-gì-ở đâu (tại sao-khi-cái-gì-ở đâu) và như thế nào cho từng chiến lược tiếp thị. .

2. phân tích dữ liệu để tạo thông tin chi tiết

Sau khi thu thập lượng dữ liệu cần thiết, bạn và đồng đội của mình cần phân tích dữ liệu đó để tìm ra thông tin chi tiết tốt nhất nhằm đáp ứng các mục tiêu tiếp thị của chiến dịch. Để có được kết quả phỏng vấn cá nhân hoặc phỏng vấn định tính, bạn cần khám phá những khía cạnh quan trọng trong suy nghĩ và quan điểm của khách hàng.

Đối với khảo sát định lượng, với cỡ mẫu lớn, bạn cần tìm ra những câu trả lời có tỷ lệ lựa chọn cao để từ đó suy ra điểm chung trong suy nghĩ và hành vi của khách hàng. sau đó, tổng hợp tất cả thông tin đã lọc để tìm ra góc nhìn phù hợp nhất.

3. hành động dựa trên thông tin dữ liệu

Đây là bước quan trọng nhất quyết định phần lớn sự thành công của chiến dịch tiếp thị. Bạn phải vận dụng kiến ​​thức để tạo ra một ý tưởng tuyệt vời, một thông điệp chính (main message) phù hợp, sáng tạo, dễ thu hút khách hàng và quan trọng nhất là có thể đáp ứng được mục tiêu kinh doanh. ngoài ra, bạn cũng có thể dựa vào thông tin chi tiết để áp dụng vào các hoạt động thực tế có ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của khách hàng.

iv. 4 nguyên tắc để xây dựng một cái nhìn sâu sắc

1. thực tế (sự thật)

Yếu tố xác thực và thực sự của thông tin chi tiết có nghĩa là thông tin chi tiết phải giải quyết đúng nhu cầu, mong muốn hoặc vấn đề thiết yếu của khách hàng. Ngoài ra, nó phải thể hiện được thái độ và động cơ mua hàng của người tiêu dùng. và quan trọng nhất là thông tin phải đúng sự thật, dựa trên suy nghĩ của khách hàng thì mới mang lại hiệu quả.

2. cộng hưởng (với tiếng vang)

một thông tin chi tiết tốt sẽ khiến khách hàng cảm thấy ấn tượng ngay từ lần đầu tiên họ nhìn thấy và phải thốt lên rằng “thông điệp này là dành cho tôi”. cái nhìn sâu sắc cần thể hiện đầy đủ suy nghĩ và ý tưởng của khách hàng một cách thông minh, tinh tế và sáng tạo để thu hút họ và khiến họ ấn tượng, ghi nhớ và thực hiện các hành động cụ thể.

3. có liên quan (có liên quan)

Điều quan trọng tiếp theo để tạo ra kiến ​​thức là phải gắn liền với các mục tiêu thương mại, mục tiêu tiếp thị của doanh nghiệp. tức là cái nhìn sâu sắc đó phải phù hợp với giá trị cốt lõi và tầm nhìn của doanh nghiệp. và nên hướng dẫn khách hàng thực hiện hành động để giải quyết các vấn đề kinh doanh hiện có.

4. phản ứng

nguyên tắc này dựa trên việc hỏi và trả lời các câu hỏi: nhận thức của bạn có thực sự độc đáo, mới mẻ hay không? Liệu công ty của bạn có thể một mình giải quyết các vấn đề của khách hàng và tạo ra lợi thế cạnh tranh không? Các công ty có thể sử dụng những thông tin này để đánh vào tâm lý và thu hút khách hàng trong bao lâu?

v. phương pháp tìm kiếm thông tin khách hàng

1. phỏng vấn hiểu biết

Phỏng vấn toàn diện là một phiên bản cải tiến của phỏng vấn định tính. Trong những cuộc phỏng vấn này, người tham gia khảo sát và người phỏng vấn sẽ thoải mái trao đổi với nhau như một cuộc trò chuyện. phương pháp này giúp thân chủ không cảm thấy khó chịu và từ đó có thể dễ dàng chia sẻ suy nghĩ thật của mình với người phỏng vấn.

2. quan sát khách hàng trong cuộc sống hàng ngày

Ngoài các cuộc phỏng vấn hoặc khảo sát, bạn cũng có thể quan sát khách hàng của mình trong mọi khía cạnh của cuộc sống hàng ngày. từ phong cách ăn mặc, giải trí, công việc, cuộc sống, … bạn có thể trích xuất những phát hiện thú vị và không kém phần quan trọng để lấy thông tin.

3. quan sát hành vi của người tiêu dùng

Đôi khi, người tiêu dùng không nhận thấy hành vi mua hàng của họ tại các cửa hàng. nhưng nó là một cái gì đó bạn nên chú ý đến. Các siêu thị, cửa hàng hiện nay thường sử dụng camera không chỉ để đảm bảo an ninh mà còn để quan sát hành vi mua hàng để có thể hiểu thêm về khách hàng của mình một cách tự nhiên nhất.

4. tham dự các sự kiện / triển lãm thương mại

các sự kiện hoặc hội chợ thương mại nơi có nhiều gian hàng của các thương hiệu khác nhau, bao gồm cả các đối thủ cạnh tranh của họ. do đó, khách hàng sẽ có nhiều lựa chọn khi đến tham quan và mua hàng. bạn có thể tận dụng điều này để quan sát và tìm hiểu lý do tại sao khách hàng chọn sản phẩm của bạn hơn sản phẩm của đối thủ cạnh tranh và ngược lại.

5. đo lường và đánh giá đối thủ cạnh tranh

Để đảm bảo rằng thông tin bạn tìm thấy, hoặc chiến lược tiếp thị bạn thực hiện phải là duy nhất, chưa có thương hiệu nào làm được, bạn phải xem xét hoạt động của đối thủ cạnh tranh. Bạn cần tìm hiểu xem các chiến dịch hiện tại và trong quá khứ mà họ đã triển khai có phù hợp với ý tưởng của bạn hay không và hiệu quả của chúng để bạn có thể điều chỉnh cho phù hợp.

tìm việc làm, tuyển dụng nhân viên hồ sơ xuất nhập khẩu, chuyên viên c & b có thể bạn quan tâm:

– viên chức của chứng từ xuất nhập khẩu

– chuyên gia về c & b (phát triển chính sách lợi ích)

là. 16 loại nhu cầu của khách hàng

1. nhu cầu sản phẩm

– tính năng: Khách hàng muốn sản phẩm của bạn có các tính năng giúp họ giải quyết vấn đề của mình.

– tiện lợi: sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn phải giúp khách hàng giải quyết vấn đề một cách dễ dàng, nhanh chóng và không phức tạp.

– kiểu dáng: Thiết kế của sản phẩm phải mang lại cảm giác thoải mái khi khách hàng sử dụng và phải đẹp, bắt mắt.